SUPERVISEUR RELATION CLIENT F/H

Entreprise

LA SÉCURITÉ REPOSE AVANT TOUT SUR UNE RELATION DE CONFIANCE : Cest ce qui définit NEXECUR !

Crédit Agricole Protection et Sécurité filiale sécurité du Groupe Crédit Agricole propose des services de protection des biens et de lassistance à la personne à travers ses 2 filiales opérationnelles : Nexecur Protection et Nexecur Assistance. Crédit Agricole Protection et Sécurité apporte des solutions de sécurité innovantes pour les particuliers, les professionnels, les entreprises et les collectivités publiques.

Dans un marché en forte croissance, Nexecur connaît un développement important, et dispose dune base de plus de 185 000 clients. Tourné vers linnovation et lExcellence relationnelle, NEXECUR fédère aujourdhui plus de 720 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (opérateur en télésurveillance, techniciens, informaticiens, commerciaux, agents administratifs, etc).

Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent sinvestir au sein dune entreprise en pleine expansion.

Poste

Pour continuer lévolution de nos activités, nous recherchons un(e) Superviseur Relation Client F/H pour rejoindre léquipe dAlban.

Le poste en quelques mots ? Votre objectif est de piloter lactivité de la plateforme de laccueil téléphonique. Manager de proximité, vous animez et accompagnez votre équipe au quotidien à travers des écoutes et des suivis réguliers, avec un double objectif : développer les compétences des collaborateurs et garantir un service client de haute qualité.

Les missions sont variées, elles consistent à :

• Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs de léquipe,
• Réaliser un suivi permanent du respect des procédures de traitement, qualification des dossiers, enregistrement
• Réaliser des statistiques quotidiens, hebdomadaires, mensuels sur lactivité du service (taux de décroché, taux de rappel etc ).
• Identifier et analyser les demandes clients,
• Gérer les dossiers sensibles
• Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs,
• Réaliser des suivis individuels quantitatifs et qualitatifs par le biais découtes téléphoniques régulières et répétées permettant de garantir la qualité du discours,
• Animer, encadrer, motiver et fidéliser les collaborateurs sous votre responsabilité,
• Accompagner le développement de leurs compétences,
• Gérer les problématiques rencontrées au quotidien.

Toutes nos offres demploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. En cas de besoin daménagement du poste de travail, une étude de faisabilité sera réalisée

Profil

Ce qui nous intéresse chez vous :

• Vous justifiez dau moins 5 ans dexpérience en management déquipe dans la Relation Client (idéalement sur plateforme téléphonique),
• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre pédagogie,
• Vous alliez un excellent sens relationnel à une communication affirmée,
• Proactif(ve) et force de proposition, vous avez à cœur doptimiser en continu le service et les solutions apportées à nos clients.

Si vous êtes encore là, cest bon signe !

Poste en CDI, statut AGENT DE MAITRISE au FORFAIT JOURS, rattaché à lagence de COULAINES (72) et comme éléments de rémunération :

• Rémunération brute mensuelle à hauteur de 2666.29 sur 12 mois
• 1 journée de télétravail par semaine
• Tickets restaurants valeur faciale 9.50 (prise en charge employeur 60%/reste à charge 40%)
• Primes : intéressement/Participation , cooptation (jusquà 500 net).
• Parcours dintégration personnalisé
• Mutuelle familiale avec un haut niveau de prise en charge et participation à hauteur de 60% de lentreprise
• Comité dentreprise (chèques vacances, de noël, participation à vos activités sportives, etc)
• Epargne Retraite Collective (PERCOL) Plan dÉpargne Entreprise (PEE)
• Épargne salariale : Compte Épargne Temps (CET)
• Plan Accès à des tarifs préférentiels du groupe Crédit Agricole, LCL et aux produits Nexecur

Léquipe recrutement reste disponible à chaque étape de notre parcours candidat pour répondre à toutes vos questions !

Candidater