Alternance Marketing (H/F)

Description du poste

Placé sous la responsabilité du Manager Stratégique du Pôle Employeurs et Revenus de Remplacement, accompagnée par votre tutrice, vous participerez à la conception, à la mise en œuvre et au suivi d'actions marketing visant à promouvoir les offres de services de la CPAM auprès des publics : Assurés et Professionnels de santé. Vous contribuerez également à la démarche d'écoute client en participant à l'analyse des retours et des attentes de nos usagers afin d'adapter les offres de services et d'orienter les actions marketing.

• Participer à l'élaboration et au déploiement du plan marketing opérationnel,
• Mettre en œuvre les campagnes marketing nationales, régionales et locales, en identifiant le(s) canal(ux) appropriés de communication,
• Contribuer à la promotion des offres de services administratives et de santé mais aussi aux téléservices,
• Participer au déploiement de la stratégie d'écoute client auprès des différents publics,
• Recueillir, consolider et analyser les retours clients issus des enquêtes de satisfaction, des réclamations, des verbatims et des autres dispositifs d'écoute,
• Identifier les attentes, les besoins et les irritants rencontrés par les usagers afin de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
• Collaborer avec les équipes métiers pour partager les résultats des analyses et accompagner la mise en œuvre des actions d'amélioration,
• Assurer le suivi opérationnel des actions (reporting, bilan),
• Rédiger des comptes rendus, rapport de suivi,
• Benchmarker, et/ou participer à des réunions transverses

Vous serez accompagné dans le développement de vos compétences tout au long de votre alternance.

Compte tenu des missions, vous devrez respecter toutes les mesures et normes de sécurité définies et aurez un devoir de discrétion vis-à-vis des informations auxquelles vous aurez accès.

Profil recherché

Vos compétences

Vous êtes dynamique, curieux et vous avez envie d'apprendre. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Excel en particulier). Vous êtes doué de compétences relationnelles et rédactionnelles. Vous faites preuve de rigueur, de flexibilité et d'une bonne organisation.

Votre formation

Inscription valide au sein d'une formation Marketing obligatoire

Informations complémentaires

Modalités :

• Contrat : Contrat de professionnalisation CDD 36h/semaine, du lundi au vendredi
• Salaire : 1 .57€ brut mensuel calculée sur 35h.

Avantages :

• Horaires variables: plages variables de 7h30 à 9h00 et de 16h00 à 18h30 ; plages fixes de 9h00 à 11h30 et de 14h00 à 16h00
• Carte Ticket restaurant (11,52 €/jour travaillés, dont 6.91€ pris en charge par l'employeur)
• RTT
• Complémentaire santé avec participation de l'employeur,
• Prise en charge à 50% de votre abonnement de transport en commun
• Forfait mobilité durable (jusqu'à €/an selon la fréquence d'utilisation)

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !