Product Owner Digital Workspace - Communication & Conduite du changement
Le contexte :
Un grand acteur de la distribution transforme l'expérience numérique de ses collaborateurs - siège, magasins, entrepôts, franchisés. Le périmètre couvre le poste de travail, la mobilité (smartphones, terminaux radio) et les outils collaboratifs (environnement Google Workspace, IA générative).
Vous rejoignez une équipe resserrée (moins de 5 personnes) dédiée au programme, à la Digital Employee Experience et au process management. Vous intervenez sur 5 chantiers en parallèle.
La mission :
L'enjeu est de rendre la transformation visible et efficace : fluidifier les processus, masquer la complexité technique, rendre les équipes et les utilisateurs autonomes. L'intervention s'articule autour de quatre piliers - accompagnement au changement, centralisation des connaissances, diffusion de la culture Agile/Produit, et réduction des irritants terrain.
Livrables attendus :
Plan de communication global : stratégie et orchestration pour l'ensemble du périmètre Digital Workspace
Kits collaborateurs : parcours pédagogiques standardisés (démarrage, survie, départ) et portails self-care adaptés aux personas siège et terrain
Kits de delivery : outils méthodologiques clarifiant le processus et les attentes pour les équipes produits
Matrice de gouvernance (RACI) : cadrage des rôles et modélisation des workflows, pour casser les silos technique / produit / business
Cadrage Knowledge Management : méthodologie de mise à jour et documentation des bases d'une bibliothèque virtuelle unifiée
Tableau de suivi de la performance : adoption du self-care, réduction du volume de tickets, CSAT
Le profil :
Indispensable :
Concevoir, orchestrer et déployer un plan de communication à l'échelle d'une grande organisation
Concevoir des parcours et kits pédagogiques adaptés à des populations très différentes (siège vs terrain)
Piloter un projet de centralisation des connaissances, de la résorption du chaos documentaire à la définition de la cible
Français courant à l'écrit et à l'oral
Posture de facilitateur : autonome, orienté solutions, à l'aise pour fédérer des parties prenantes variées (IT, PO, managers, utilisateurs) et vulgariser la complexité technique
Apprécié :
Recherche UX (user journeys, personas) appliquée aux irritants collaborateurs
Stratégie d'engagement orientée self-care
Pratique Agile / Scrum, gestion de backlog produit
Bac+5 (école de commerce ou master universitaire) en communication numérique, transformation digitale ou conduite du changement
Une expérience dans le retail ou la grande distribution
Expérience visée : plus de 7 ans en Product Owner ou sur des rôles de pilotage produit / transformation.
Product owner digital workspace - communication & conduite du changement - Freelance • Paris, Paris, FR
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