au sein du support fonctionnel et technique niveau 2 et 3. Cette application est vendue à de grandes entreprises de taille corporate pour la gestion de Cash Management international. Dans un contexte international, en charge du support quotidien (incidents de production), des investigations techniques / fonctionnelles, des escalades et coordinations vers les niveaux 4 de support, de la communication afférente, du suivi des risques et des actions préventives post incidents, ainsi que du suivi des changements de production sur l’application (roadmaps techniques, répétitions en pré-production). Environnement anglophone au quotidien (contacts quotidiens oraux comme écrits avec les chargés d’affaires en Europe, les supports de niveau 3 Hong Kong, Montréal, la maintenance à Hong Kong), mise en œuvre du paramétrage, contribution à la documentation des processus et procédures support, interface avec les entités de développement et lien avec l’ensemble des contributeurs aux activités de support (MOA, support niveaux 1, métier, équipes de production, entité de développement en Asie, …).
Assurance du support technique des sites déployés
Coordination des relations avec les entités de développement et de maintenance applicative à Hong Kong, l’infrastructure / production
Gestion de la communication autour des incidents de production
Gestion des tests de correctifs (patches ou hot fixes) correspondants aux incidents escaladés
Suivi de problèmes, de risques et d’actions préventives post incidents (10 % de l’activité globale de l’entité)
Gestion de projets d’optimisation et d’industrialisation (DevOps : Jenkins, Ansible)
Coordination des mises en production en week-end (communications, tests fonctionnels de non-régression, suivi de roadmaps)
Astreintes de production en week-end et jours fériés France
En lien direct avec le métier et les opérationnels, être en charge du développement de l’ensemble des travaux d’automatisation d’un processus humain :
Analyse d'un process opérationnel existant et définition du process cible à implémenter
Vérification de la faisabilité technique et la pertinence technologique du projet
Implémentation, test, et support du process identifié
Rédaction des documentations techniques et à destination des équipes de support de production
Contribution aux différents points organisés par le responsable de la plateforme d'exécution des assistants virtuels
Gestion au quotidien du bon fonctionnement des assistants virtuels en production : monitoring des robots, supervision des robots, analyse d’incidents, gestion de la plateforme RPA, prise en charge des évolutions
Amélioration continue des scripting
Contribution à l'interface entre IDP/RPA et autres écosystèmes
Prise en considération des contraintes de l'IT dans l'automatisation des processus
Expérience dans l’environnement de la prestation : plus de 5 ans
Expérience globale : minimum 6 ans
Ingénieur Support Fonctionnel et Technique - Freelance • Paris, Paris, FR
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