Pluxee, qui sommes-nous ?
Pluxee est un acteur mondial des avantages salariés et de l'engagement collaborateur, présent dans 31 pays. Nous accompagnons plus de 500 000 entreprises clientes, 36 millions de consommateurs et 1,7 million de marchands partenaires grâce à des solutions innovantes dans les domaines de la restauration, du bien-être, des loisirs et de la reconnaissance. Depuis plus de 45 ans, Pluxee agit en partenaire de confiance, engagé pour un impact positif sur ses parties prenantes, les communautés locales et la planète.
Votre prochain challenge
Rejoindre Pluxee, c'est intégrer une équipe qui partage trois valeurs essentielles :
Un esprit d'équipe fort - L'humain est la ressource clé de notre organisation. Chaque parcours est personnalisé pour vous offrir les meilleures perspectives d'évolution.
Un projet d'entreprise qui se réinvente - Votre adaptabilité, votre force de proposition et votre créativité contribuent à notre progression commune.
Un engagement fort sur la diversité, la responsabilité sociétale et environnementale.
Vos missions principales
Au sein du service Business Support Marchands, rattaché(e) à la Direction Marchands & Opérations, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos marchands partenaires sur l'ensemble de nos produits et supports.
Accompagner le Pôle Commerce Marchands dans la déclinaison opérationnelle des deals : création de comptes, gestion des affiliations et contrats, onboarding, campagnes d'appels sortants (upsell / cross-sell).
Prendre en charge et résoudre les demandes et réclamations des marchands : questions contractuelles, remboursements, facturation, recouvrement et gestion des écarts.
Promouvoir les offres et services Pluxee en collaboration avec les équipes marketing, afin de soutenir le développement commercial.
Assurer le paramétrage, le suivi des API partenaires et la réconciliation des données de facturation, en coordination avec les équipes internes.
Fidéliser les marchands partenaires en leur offrant un service optimal et une expérience différenciante, dans le respect des KPI et de la gestion du backlog.
Votre profil
Compétences techniques : · Maîtrise des outils micro-informatiques · Expérience en gestion de relation clients (face à face ou à distance) · Techniques de questionnement et argumentation en rétention / fidélisation · Connaissance Salesforce / Genesys appréciée · Maîtrise d'Excel
Soft skills : · Organisation et rigueur · Autonomie et esprit d'initiative · Aisance relationnelle et empathie · Résistance au stress · Travail en équipe et en transverse · Attitude orientée client
Vos avantages
· Organisation hybride : bureaux + télétravail pour votre équilibre vie pro / vie perso · Carte Pass Restaurant (60% pris en charge), sport, bien-être, CSE, cinéma, parcs et loisirs · Formation continue : onboarding, formations annuelles et coaching individualisé
☀️ Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste à impact - Contribuez activement à l'avenir des avantages salariés au bénéfice de millions de personnes.
Une culture humaine et inclusive - Une équipe multiculturelle, bienveillante et agile où chaque idée compte.
Un environnement responsabilisant - La diversité est une richesse. Chacun(e) bénéficie des mêmes opportunités d'apprentissage et de développement.
Poste ouvert en alternance à Paris pour 12 ou 24 mois
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap
ALTERNANCE - Chargé Business Support Marchands H/F • Paris, Île-de-France, France
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