Customer Success Manager France Indépendant

Rattaché(e) au Head of Customer Success vous rejoignez léquipe Customer Success de Vusion pour accompagner un portefeuille de clients indépendants.

Votre mission : aider nos clients à tirer le maximum de valeur des solutions Vusion déployées en magasin en combinant Digital Customer Success suivi proactif campagnes dadoption et présence terrain.

Vos missions

Développer ladoption client à grande échelle

• Accompagner un portefeuille de clients indépendants et T2/T3 dans ladoption des solutions Vusion.
• Suivre les signaux dusage de satisfaction et de risque dans Planhat.
• Déployer des actions dadoption via des campagnes ciblées playbooks contenus clients webinars et relances digitales.
• Identifier les clients nécessitant une intervention humaine ciblée et prioriser les actions à mener.
• Contribuer à lamélioration continue du modèle Scaled Customer Success.

Accompagner les clients sur le terrain

• Réaliser des visites régulières en magasins en France.
• Observer les usages terrain et recueillir les retours des équipes locales.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions.
• Identifier les freins dadoption les bonnes pratiques et les opportunités damélioration opérationnelle.
• Partager les insights terrain avec les équipes Customer Success Support Sales Product et Project Management.

Améliorer la satisfaction client

• Construire une relation de confiance avec les contacts clients notamment opérationnels et magasins.
• Contribuer au suivi de la satisfaction client et du NPS.
• Analyser les feedbacks clients et participer à la mise en place de plans daction.
• Assurer une communication claire et régulière sur les sujets en cours.
• Aider les clients à mieux comprendre la valeur générée par les solutions déployées.

Coordonner les actions internes

• Collaborer avec les équipes Support Sales Key Account Management Project Management et Product.
• Suivre les demandes clients et contribuer à leur bonne résolution.
• Prioriser les actions selon limpact client lusage et la criticité opérationnelle.
• Maintenir les informations clients à jour dans Planhat.
• Contribuer à la structuration des playbooks contenus et processus Customer Success.

Contribuer au développement des comptes

• Identifier les opportunités damélioration dusage dextension ou de développement du compte.
• Qualifier les signaux dexpansion et les partager avec les équipes Sales.
• Contribuer aux actions de renouvellement dupsell ou de sécurisation du compte.
• Valoriser les bénéfices des solutions Vusion à travers des données dusage retours terrain et cas concrets.

Qualifications :

• Première expérience en Customer Success Account Management Support client Retail Operations gestion de projet ou environnement SaaS.
• Forte envie de développer vos compétences en Customer Success dans un environnement RetailTech IoT et SaaS.
• Excellent relationnel avec une capacité à créer rapidement de la confiance avec des interlocuteurs variés.
• Appétence pour le terrain et les environnements magasins.
• Bonne capacité dorganisation pour gérer un portefeuille de clients et prioriser les actions.
• Approche structurée orientée données adoption et impact client.
• Aisance avec les outils digitaux CRM Customer Success Platform est un plus.
• Français courant et bon niveau danglais professionnel.
• Disponibilité pour des déplacements réguliers en magasins en France.

Additional Information :

We innovate. We help communities thrive.

Notre mission consiste à faire du magasin physique un véritable atout digital.

Nous sommes des entrepreneurs en quête dinnovation Nos équipes sont internationales et curieuses du monde qui nous entoure.

La diversité culturelle est inscrite dans notre ADN. Cest une force unique qui nous permet de travailler ensemble pour servir nos clients partout dans le monde.

La croissance de notre Groupe est un véritable catalyseur pour votre développement de carrière. Votre évolution sera rapide et vous aurez toute latitude pour façonner votre propre avenir en France comme à linternational.

Vous êtes la clé de notre succès : des talents agiles innovants passionnés et qui nont pas peur de prendre des risques déchouer et dapprendre de leurs erreurs. Quel que soit votre rôle chez VusionGroup vous contribuerez à réinventer et réimaginer le commerce de demain.

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Employment Type :

Full-time

Department / Functional Area: Project Management
Experience: years
Vacancy: 1