Technicien(ne) support et hotline

À propos de nous

Le Centre Hospitalier de Grasse recherche un(e) technicien(ne) support et hotline.

Le Centre Hospitalier de Grasse est un établissement public important de santé sur le territoire des Alpes-Maritimes et est idéalement situé en accès direct de la pénétrante Cannes-Grasse. Il est composé de 3 sites hospitaliers qui permettent une gestion de proximité. Il possède une capacité d’accueil de 545 lits et emploie près de 1 500 personnes. De nombreux avantages pour les hospitaliers : places en crèche, logements, salle de sport, actions gratuites de bien-être, cadre de vie favorable.

Mission

Missions :

En tant que technicien support et hotline, assurez principalement les missions de support utilisateurs et de hotline informatique conformément aux directives du référent support et du responsable du Système d’Information. Vous assistez les utilisateurs dans la mise en œuvre et l’exploitation de leur environnement informatique et télécom.

En appui du référent support et gestionnaire de parc référent, vous participez également à la gestion opérationnelle du parc informatique, téléphonique et applicatif ainsi qu'aux opérations de déploiement et de maintenance menées par le service.

Vous participez également aux autres activités de la gestion parc (préparation et déploiement de nouveaux PC, téléphones, applications, périphériques d’impression, reprographie …)

Activités :

• Assistance et conseil aux utilisateurs,

• Réception de commandes et gestion des stocks,

• Installer, mettre à jour et paramétrer le système d’exploitation et les logiciels de l’environnement informatique et téléphonique de l’utilisateur,

• Réaliser la maintenance préventive, effectuer la mise à jour des équipements après validation,

• Adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, ...)

• Intervenir en cas de panne, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements en partenariat avec nos sous-traitants si nécessaire,

• Commander du matériel, des câbles ou des appareils dans le cadre d’une réparation ou d’un renouvellement du système,

• Apporter un appui technique lors d’une démarche projet,

• Gérer et maintenir le parc matériel, optimiser son utilisation,

• Contrôler, préparer et stocker les matériels réceptionnés, administrer le stock en veillant à maintenir des seuils minimums et gérer tous les mouvements de matériels afin de garantir un état réaliste du parc,

• Gérer le parc des équipements avec l’outil de gestion de parc en vigueur,

• Transmission des bonnes pratiques de sécurité informatique.

Profil

TITRES, DIPLÔMES OU NIVEAU : DE FORMATION (BAC +2/3), BTS/DUT INFORMATIQUE OU EQUIVALENT+ 2 A 5 ANS D’EXPERIENCE PROFESSIONNELLE DANS UN POSTE SIMILAIRE.

CONNAISSANCES SPÉCIFIQUES :

- Gestion de parc informatique et outils d’inventaire,

- Maîtrise de la suite Microsoft (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams),

- Maîtrise des systèmes d’exploitation Microsoft Windows 11,

- Bonne connaissance de l’administration des comptes utilisateurs sous Active Directory,

- Connaissances des réseaux TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi et des principes fondamentaux de l’architecture réseau,

- Compétences en câblage informatique et brassage réseau,

- Connaissances de la téléphonie fixe, IP et mobile,

- Connaissance des outils de prise en main à distance et de gestion des tickets,

- Connaissance des bonnes pratiques de cybersécurité RGPD,

- Connaissances générales des périphériques (imprimantes, scanners, lecteurs de badges, terminaux mobiles, solutions d’impression sécurisée),

- Capacité à lire et comprendre une documentation technique en anglais.

QUALITÉS PROFESSIONNELLES :

• Bon relationnel,

• Ecoute, pédagogie et sens du service,

• Capacité à travailler en équipe

• Être vigilant sur les questions de sécurité (antivirus, sauvegarde…),

• Anticiper les besoins, gérer les stocks

• Rigueur dans le suivi des demandes,

• Savoir diagnostiquer une panne et qualifier une demande

• Situer le niveau d’intervention et hiérarchiser les priorités,

• Rédiger une documentation technique,

• Aptitude au changement, disponibilité

• Rigueur et discrétion
  

Horaires : Du lundi au vendredi à préciser au moment du contrat (+ astreinte WE et Jour Férié, si accord ou contrainte du service)

Particularités du poste :

• Travail sur écran

• Déplacements dans les services

• Port de charge

• Permis B

• Secret professionnel

• Risque infectieux