Chargé de réussite clients - Customer Success Specialist (H/F)
CDD 7 mois
Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !
Qui sommes-nous ?
CORPORAMA, une filiale dynamique du groupe INTESCIA spécialisée dans les solutions de prospection BtoB.
Entreprise leader dans le domaine de l'intelligence commerciale, se concentrant sur la collecte, l'analyse, et la valorisation des données pour optimiser la prise de décision en entreprise. Elle utilise des technologies avancées telles que le big data et l'intelligence artificielle pour fournir des insights précis et actualisés, aidant ainsi les entreprises à cibler de nouvelles opportunités de marché et à améliorer leurs stratégies commerciales. Les produits de CORPORAMA sont essentiels pour les professionnels dans les domaines du marketing, des ventes, et de la finance, qui recherchent des solutions de prospection efficaces pour accroître la performance de leur entreprise.
Nos atouts :
Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.
Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN.
Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.
Vos missions :
Support client (CARE)
· Être le point d’entrée des demandes clients
· Assurer le support technique et fonctionnel niveau 1 & 2
· Diagnostiquer et prioriser les demandes
· Escalader les demandes complexes
· Suivre les tickets jusqu’à résolution
Onboarding clients
· Piloter le parcours d’onboarding (kick-off, paramétrage, déploiement)
· Former les clients
· Accompagner les premiers usages
· Assurer l’atteinte des objectifs d’activation
· Mettre en place des actions correctives
Customer Success
· Gérer un portefeuille clients
· Assurer le suivi de la performance (usage, satisfaction)
· Former à un niveau avancé
· Animer webinars et bonnes pratiques
· Gérer les risques de churn
Le profil que nous recherchons :
Vos compétences :
Relation client, pédagogie, analyse des usages, résolution de problèmes, travail en équipe.
Expérience :
Expérience en Customer Success, support client ou onboarding SaaS.
Orientation client, autonomie et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.
Ce que nous vous offrons :
▪ Horaires : 9h00 - 17h00
▪ Titres restaurants
▪ Un environnement dynamique en pleine croissance.
▪ Un cadre de travail responsabilisant, collaboratif et propice au développement professionnel.
▪ Un accompagnement favorisant la montée en compétences et l’évolution de carrière.
▪ Des avantages pensés pour favoriser le bien-être, l’équilibre et la qualité de vie au travail.
CORPORAMA - Chargé de réussite clients - Customer Success Specialist (H/F) - CDD 7 mois • Issy-les-Moulineaux, IDF, FR
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