Description du poste
Au sein d'une équipe d'environ téléconseillers, vos principales missions consisteront à : • Réceptionner et traiter les appels entrants des assurés sociaux du département (90% de l'activité) • Enregistrer et mettre à jour les informations recueillies dans une base de données dédiée •Conseiller, renseigner et informer sur la législation de l'assurance maladie en utilisant les outils informatiques et la veille documentaire mis à votre disposition •Détecter des situations de précarité et les accompagner vers une procédure spécifique • S'assurer de la bonne orientation des demandes vers le canal et/ou le service concerné •Être à l'écoute, créer les conditions favorables au dialogue et adapter sa communication en fonction de ses interlocuteurs et des situations, répondre de manière claire et appropriée •Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes. La Plateforme Téléphonique de la CPAM 93, c'est également une équipe managériale bienveillante et disponible. Un accompagnement sur la prise de poste ainsi qu'une formation sont mis en place dès votre arrivée.
Profil recherché
Vos compétences
Vous êtes organisé(e), rigoureux (se), et savez respecter les règles de confidentialité. Doté(e) d'un bon relationnel, vos qualités d'écoute et d'expression orale et écrite sont reconnues et vous savez faire preuve de diplomatie et de réactivité. Vous avez de bonnes capacités d'adaptation, vous êtes attentif à la qualité du service rendu et à l'atteinte des objectifs. Vous maîtrisez les outils bureautiques.
Votre formation
De niveau bac minimum, ou doté d'une expérience significative en relation client.
Informations complémentaires
Avantages et rémunérations : •Poste basé au Raincy, dans des locaux neuf et modernes ; •Rémunération brute mensuelle de 1 .57 € sur 14 mois, niveau 3 de la convention collective nationale du personnel des organismes de la Sécurité Sociale, à laquelle s'ajoute une prime annuelle d'intéressement ; •Carte restaurant Swile d'un montant de 11,51 €/ jour travaillé ; •Accès au restaurant inter-entreprises situé à proximité du site de Bobigny ou aux frigos connectés Foodles sur l'ensemble de nos sites ; •Prise en charge de vos titres de transport à hauteur de 75% ou bien d'un forfait mobilité durable si vous vous rendez au travail à vélo ; •Accès au Comité social et économique attractif (voyage, loisir, animation ). L'Assurance Maladie de Seine-Saint-Denis est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'égalité femmes/hommes (index égalité femmes / hommes : 98/) et au bien-être de ses salariés LGBT+. Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.
Technicien conseil services de l'Assurance Maladie H/F • LE RAINCY
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