Formateur/Formatrice Customer Success Management - CSM (H/F)
CDI
Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !
Qui sommes-nous ?
INTESCIA est un acteur majeur dans le domaine de la data, du digital et de l’intelligence économique. Nous accompagnons les entreprises en leur fournissant des solutions innovantes pour optimiser leur gestion, leur performance financière et leur prise de décision. Grâce à nos expertises en business intelligence, veille stratégique et data analytics, nous aidons nos clients à transformer l’information en un véritable levier de croissance.
Nos atouts :
Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.
Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN.
Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.
Votre mission :
Vous êtes responsable de la formation et de la montée en compétence d’une équipe d’environ 50 Customer Success Managers répartis en remote. Votre objectif est d’assurer un niveau homogène d’excellence opérationnelle sur l’ensemble du cycle client : onboarding, suivi de portefeuille, support et gestion de la relation.
Vos activités :
Structurer et animer l’onboarding des CSM sur les pôles : success, onboarding et support
Concevoir et déployer un parcours d’intégration structuré
Former les nouveaux entrants aux outils, process et méthodologies
Évaluer et certifier les compétences
2. Assurer la formation continue des équipes
Animer des sessions de formation régulières (webinars, ateliers, workshops)
Créer des modules sur la gestion du churn, l’upsell et la relation client
Mettre en place des dispositifs de coaching collectif
3. Animer une communauté CSM en remote
Créer des formats interactifs (cas pratiques, role plays)
Maintenir l’engagement et la dynamique collective à distance
4. Standardiser les bonnes pratiques
Formaliser des playbooks simples et opérationnels
Documenter les meilleures pratiques onboarding et support
5. Piloter la performance des formations
Suivre les taux de participation et de complétion
Mesurer la satisfaction des équipes
Adapter les contenus en fonction des retours terrain
Le profil que nous recherchons :
Nous recherchons avant tout une personnalité pédagogue, structurée et orientée impact.
Expériences :
3 à 6 ans d’expérience en Customer Success, support ou onboarding SaaS
Expérience en formation ou coaching d’équipes opérationnelles
Compétences :
Excellentes compétences en communication orale (animation de formations)
Capacité à rendre des contenus concrets et actionnables
Organisation et autonomie
Ce que nous offrons :
Type de contrat : CDI
Rémunération fixe
Horaires de travail : 09h00 - 17h30
RTT
Carte tickets restaurants
Option de télétravail ou flexibilité pour une meilleure organisation de votre quotidien
Un cadre de travail responsabilisant, formateur et propice à l’épanouissement
INTESCIA GROUP - Formateur Customer Success Management / CSM (H/F) - CDI • Labège, OCC, FR
Notre client est une PME innovante en croissance qui conçoit et fabrique des matériaux pour la bâtiment.L'entreprise est reconnue pour son engagement envers l'innovation et la qualité de se... Voir plus
Vous êtes à la recherche d'un job étudiant ? Devenez professeur avec Voscours.Partagez vos connaissances avec nos élèves : soutien scolaire, musique, sports, langues, technologie.Nous recherchons d... Voir plus
L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un supermarché,.Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour l... Voir plus
Gestionnaire marketing axé sur la croissance pour une entreprise de logiciels, responsable de l'exécution de la stratégie Go-To-Market, de l'optimisation des campagnes inbound et outbound, et de la... Voir plus
Votre Mission en tant que Franchisé : * Diriger votre propre agence avec une totale autonomie.Accompagner vos clients dans un projet de vie unique.Développer votre centre de profit avec une rentabi... Voir plus
Vous souhaitez évoluer vers un métier de Conseiller de clientèle ?.Venez rejoindre l'une de nos agences Locales et Digitales !.Garant(e) de la qualité de l'accueil et de la satisfaction de nos clie... Voir plus
Et s'il était temps de vous lancer dans un nouveau challenge professionnel ? Nous recherchons pour le compte de notre client, Société reconnue pour son avancée technologique dans le domaine de l’... Voir plus
Le Business Developer aura pour mission de développer le chiffre d'affaires de L'Étincelle en prospectant des entreprises pour conclure des contrats de formation et des recrutements, visant 1M€ de ... Voir plus
Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit !.Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet p... Voir plus
Nous recherchons pour le compte de notre client, Société reconnue pour son avancée technologique dans le domaine de l’aéronautique, un Référent qualité (F/H).Vos missions : Assurer le suivi des é... Voir plus
Expert en filtration et dépoussiérage.Leader Français de l’ingénierie du dépoussiérage Process.De la conception, à la fabrication, en passant par le montage et le suivi des installations : un vérit... Voir plus
Depuis sa création en 1952, APEM est devenu un des premiers fabricants mondiaux d’interfaces homme-machine.Il dispose de sites de production en Europe, Afrique du Nord, Amérique et Asie et réalise ... Voir plus
L'ingénieur qualité freelance est responsable du contrôle tridimensionnel, de la rédaction de rapports et de la gestion des non-conformités. Voir plus
Pure Player de l'eau et des services essentiels, le.Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.Chiffres clés : 2,3 milliards d’... Voir plus
Depuis sa création en 1952, APEM est devenu un des premiers fabricants mondiaux d’interfaces homme-machine.Il dispose de sites de production en Europe, Afrique du Nord, Amérique et Asie et réalise ... Voir plus
Fabricant français de dispositifs médicaux, Hemodia développe une large gamme de sets de soins à usage unique, de tubulures médicales et de dispositifs électro-médicaux.Créée en 1985, la société co... Voir plus
Chez Groupe ADF, c'est vous que nous voulons voir grandir.Nous recherchons notre nouveau.Expert en Analyse et Simulation de flux industriels F/H.Rattaché(e) au Responsable de l'activité Projets & P... Voir plus
Manager de rayon traditionnel charcuterie et fromage – H/F.Nous accompagnons candidats et entreprises dans leurs recrutements en.Pour le compte d’un acteur majeur dans le domaine de la grande distr... Voir plus
Arterris est un groupe coopératif agricole dont le territoire s’étend sur les régions Occitanie et PACA.Il fédère plus de 15 000 associés coopérateurs aux savoir-faire multiples, issus de régions e... Voir plus
Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit !.Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet p... Voir plus
