Les Missions Principales
Le chargé de clientèle accueille, oriente et conseille les clients (particuliers et professionnels) au sein du bureau de poste. Ses activités se divisent en plusieurs grands axes :
Accueil et Orientation : * Accueillir les clients dès leur arrivée dans l'espace de vente.
Les orienter vers les automates pour fluidifier l'attente ou les prendre en charge directement.
Conseil et Vente de Services :
Identifier les besoins des clients pour leur proposer les produits adaptés (courrier, colis, téléphonie mobile, services de proximité).
Présenter et vendre les produits et services de La Banque Postale (comptes courants, cartes bancaires, livrets d'épargne simples).
Opérations Financières et Postales :
Réaliser les opérations courantes de guichet (retraits, dépôts d'espèces, envois de recommandés, gestion des instances).
Accompagnement au Numérique :
Aider les clients à utiliser les automates et les applications mobiles de La Poste.
Sens du service et de la relation client : Être souriant, à l'écoute, patient et empathique.
Aisance relationnelle et commerciale : Avoir le goût du conseil, savoir argumenter et convaincre pour vendre des produits et services.
Rigueur et honnêteté : Essentiel pour la manipulation d'argent, la tenue de caisse et le respect des procédures bancaires/postales.
Adaptabilité et esprit d'équipe : Savoir gérer le stress lors des pics d'affluence et collaborer avec ses collègues du bureau.
Appétence pour le numérique : Être à l'aise avec les outils digitaux (tablettes, smartphones, automates).
Chargé de clientèle • Saint-Quentin, France
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