Contribuer à l'amélioration continue du traitement des incidents de production
Accompagner la mise en production et la mise en pilotage des nouveaux périmètres sous la responsabilité du Command Center
Recueillir et formaliser les instructions de travail complexes afin de standardiser les activités du pilotage
Identifier et documenter les informations essentielles à la prise en charge des applications et services pilotés
Amélioration et standardisation des processus :
Valider la pertinence et l'efficacité des consignes associées aux alertes pour assurer leur application standardisée par les équipes de pilotage
Définir les éléments clés nécessaires à la supervision des nouveaux périmètres
Analyser et optimiser les instructions existantes (consignes incomplètes, erronées ou sans valeur ajoutée)
Proposer des améliorations continues visant à renforcer la qualité du service rendu
Contribuer à la mise en production, d’ajout ou suppression, de périmètres sous la responsabilité du Command Center
Support à l'intégration et accompagnement au changement :
Faciliter l'intégration des nouveaux modèles d'exploitation et assurer l'adhésion des parties prenantes
Assurer la coordination avec les différentes équipes pour garantir la fluidité du déploiement des nouvelles procédures
Formation et documentation :
Concevoir et animer des ateliers de formation pour les utilisateurs et équipes concernées
Maintenir et mettre à jour les supports de formation (présentation, tutoriels vidéos, documentation en ligne)
Outils de supervision : IBM Tivoli Netcool, ServiceNow modules : base de connaissance, incidents, demandes, changements
Périmètre technique :
Maîtrise du langage SQL pour extraction et analyse des données
Ordonnanceurs : compréhension du fonctionnement des chaînes de jobs et des outils suivants :
Autosys
Control-M
CA 7
TWS Tivoli Workload Scheduler
Systèmes d'exploitation : Windows et Unix (commandes de base)
Bonne connaissance des outils utilisés par l’équipe Intégration :
Outils d’aide en ligne
Portail de mise en place de règles d’exploitation
Connaissance approfondie de l’environnement de production
Maîtrise et connaissance des processus et de l'organisation du SI
Connaissance des « normes et standards » du SI
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