Actual recherche pour son client d'un Superviseur Relations Clients H/F qui aura pour mission l'accompagnement, le contrôle de l'activité et l'animation d'une équipe de chargés d'assistance.
A propos du poste :Vos missions Management et accompagnement de l'équipe - Animer, accompagner et développer une équipe de chargés d'assistance. - Intégrer et former les nouveaux collaborateurs. - Favoriser la cohésion d'équipe et accompagner la montée en compétences de chacun. Pilotage de l'activité - Garantir la qualité des échanges et le respect des standards de service. - Suivre les indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs. - Réaliser des écoutes, coachings et retours réguliers auprès des collaborateurs. Amélioration continue - Veiller à la bonne application des procédures et à la qualité du traitement des demandes. - Contribuer à l'amélioration des outils et des processus. - Intervenir ponctuellement en prise d'appels pour soutenir l'activité. Nous vous proposons : - Contrat : CDI - Statut : Cadre - Rémunération : 45k à 50k variable inclus - 2 nuits par semaine sur site + Télétravail les autres nuits : 22h00 - 6h00 - 1 week-end travaillé par mois en moyenne - Avantages groupe : Mutuelle / Tickets restaurant / Navigo - Localisation : La défense (92) - Parking à disposition
Profil recherché :Profil recherché - Expérience confirmé (5 ans minimum) en management d'équipe, idéalement en centre de contacts ou en relation client. - Une connaissance du management à distance est appréciée. - Capacité à suivre l'activité, analyser les résultats et piloter la performance. - Leadership, sens de l'écoute et aptitude à fédérer une équipe. - Aisance relationnelle et forte orientation service. - Rigueur, organisation et sens des priorités. - Réactivité, adaptabilité et bonne gestion du stress. - Maîtrise des outils bureautiques, notamment du Pack Office.
Superviseur de centre d'appels / nuit (H/F) • Courbevoie, 92 - Hauts-de-Seine, France
Manager une équipe de 8 à 10 conseillers et techniciens dans le domaine de la relation client.Responsable de l'organisation, du suivi, de la formation et de la performance de l'équipe. Voir plus
Le superviseur du centre de relation client encadre une équipe de téléconseillers, gère les objectifs et évalue les performances. Voir plus
Superviseur(se) des travaux sur cordes gérant la sécurité des activités, pilotant les équipes, analysant les prestations et participant au développement commercial.Formation technique et expérience... Voir plus
Le poste consiste à surveiller les systèmes d'information, gérer les incidents techniques et assurer une assistance.Il requiert une année d'expérience. Voir plus
Superviseur Camionnage responsable de l'animation d'une équipe de 15 conducteurs, l'organisation des tournées de livraison et enlèvement, le suivi en temps réel et l'optimisation de... Voir plus
Superviseur Électricité et Instrumentation recherché pour une entreprise chimique afin d'assurer l'efficacité opérationnelle, la sécurité et l'optimisation des installations sur site in... Voir plus
Superviseur maintenance automobile pour piloter une équipe de techniciens, organiser les interventions, gérer les urgences et proposer des améliorations continues. Voir plus
En tant que superviseur d'exploitation, vous coordonnez les interventions de dépannage, garantissant la continuité de l'alimentation électrique. Voir plus
L'analyste d'exploitation surveille et maintient le système d'information client, diagnostique les incidents, propose des améliorations et rédige la documentation opérationnelle. Voir plus
Superviseur en électricité et instrumentation pour un site de production chimique, responsable de la maintenance, de la fiabilité des installations et de la supervision des travaux, avec une présen... Voir plus
Superviseur travaux électricité sur site industriel, coordonne équipes et sous-traitants, contrôle conformité et sécurité.Gère préparation et suivi des travaux. Voir plus
Gestionnaire de centre d'appels, responsable de la supervision d'équipe, du suivi des clients et des commandes, ainsi que de l'analyse des performances pour améliorer le service. Voir plus
Le superviseur F&B assure la qualité du service et la satisfaction client, coordonnant les équipes et garantissant le bon déroulement des services, tout en incarnant l'esprit de la marque. Voir plus
Le superviseur de maintenance planifie et organise la maintenance, supervise les techniciens, analyse les pannes et gère les stocks. Voir plus
Le superviseur camionnage contrôle les chargements, supervise les tournées et effectue des tâches administratives. Voir plus
Le superviseur des opérations supervise et soutient les équipes, assurant le bon déroulement des opérations, le respect des processus et la sécurité des employés. Voir plus
Superviseur d'équipe support pour piloter opérationnellement une équipe de 17 techniciens, suivre l'activité, produire des rapports et assurer la qualité du service. Voir plus
Le superviseur technique gère les installations sur les sites événementiels en Île-de-France, assurant leur bon fonctionnement et proposant des améliorations. Voir plus
