User Care Specialist H/F

Notre mission chez Les Nouvelles Recrues ? Te recruter pour ce que tu es, pas seulement pour ce qu'on attend de toi. Et surtout, t'aider à trouver LE poste qui te correspond vraiment. Aujourd'hui, nous recrutons un User Care Specialist H/F pour notre client Hublo , à Paris . Ce que fait Hublo Hublo a un objectif clair : redonner aux établissements de santé les moyens de fonctionner correctement, et libérer du temps aux soignants pour qu'ils se concentrent sur ce qui compte vraiment : soigner. Concrètement, ils ont développé une plateforme SaaS RH dédiée aux structures sanitaires et médico-sociales, aujourd'hui utilisée par plus de 6 000 établissements et 1,2 million de professionnels de santé. Hublo est rentable, certifiée B-Corp, et entre dans une nouvelle phase de développement avec Five Arrows (Private Equity de Rothschild & Co) et Bpifrance, avec plusieurs acquisitions récentes à la clé (Permuteo, Staffea). Plus de 200 collaborateurs, une trajectoire solide, une mission qui fait sens. Ce qu'on attend de toi Ta mission : garantir une expérience utilisateur de qualité pour les soignants et les établissements qui utilisent Hublo au quotidien. Tu es le point de contact entre la plateforme et ses utilisateurs, avec une approche à la fois empathique et rigoureuse. Tes principales missions : Répondre rapidement aux demandes via chat et email, dans le respect des délais définis. Accompagner les soignants et les établissements dans la prise en main de la plateforme et l'optimisation de leur usage. Identifier, documenter et escalader les bugs ou incidents techniques vers l'équipe concernée, avec un suivi clair auprès des utilisateurs. Utiliser les outils d'IA disponibles (chatbot, macros, catégorisation automatique) pour traiter les demandes plus vite et plus efficacement. Contribuer à l'amélioration des parcours automatisés : FAQ, bots, formulaires. Travailler en proximité avec les équipes CSM et Produit pour remonter les retours utilisateurs et améliorer l'expérience globale. Enrichir la base de connaissance interne avec des contenus clairs et à jour. Le profil qu'on cherche Les indispensables : A l'aise à l'écrit comme à l'oral, avec une vraie capacité à vulgariser des sujets techniques. Empathique, organisé(e), capable de gérer plusieurs demandes en parallèle sans perdre en qualité. A l'aise sur les outils CRM : Zendesk, Intercom ou équivalent. Des bases en troubleshooting technique et une bonne capacité à analyser les retours utilisateurs. Adaptable dans un environnement qui évolue vite. Les plus : Une expérience dans un rôle de support utilisateur ou customer care, idéalement dans une entreprise SaaS. Une appétence pour les outils d'IA et l'automatisation appliqués au support. Une curiosité pour le secteur de la santé et ses enjeux opérationnels. Ce que propose Hublo Package entre 33 et 39K€ selon expérience. Télétravail : jusqu'à 10 jours par mois. Mutuelle Benefiz prise en charge à 70%, titres-restaurant Swile à 11€/jour (50% pris en charge), enveloppe mobilité durable de 520€/an. Accès sport via Gymlib. Hublo est certifiée B-Corp : engagement RSE concret, pas juste un label. Le processus de recrutement Échange RH - 30 min en visio Avec nous, Les Nouvelles Recrues. L'objectif : faire connaissance, comprendre ton parcours et vérifier que le poste colle à tes attentes. Entretien manager - 1h Avec Alexandra, Manager Care chez Hublo. On rentre dans le concret : ton parcours, ta façon de gérer les situations complexes, ton approche utilisateur. Cas pratique - 1h Avec Alexandra et Jérémie, Head of User Operations. Un exercice pratique pour voir comment tu analyses une situation et comment tu communiques ta démarche. Entretien "culture add" - 1h Un échange autour de ce que tu apportes, pas juste de ce que tu sais faire. Si ce que tu viens de lire correspond à ce que tu cherches pour la suite, on a hâte de te rencontrer. Nous répondons à ta candidature sous 24 heures ouvrées . Parce que c'est le minimum.déjà publiée chez ton client.