Véritable interface entre les équipes commerciales, la Supply Chain et les métiers, vous pilotez la gestion des commandes et des livraisons (nouveautés et produits pérennes) afin de garantir un haut niveau de satisfaction client et le respect des engagements de service. Rattaché(e) au Responsable Supply Chain, vos missions principales sont les suivantes :
Pilotage des lancements et des flux :
Participer à la planification des lancements produits en coordination avec les équipes commerciales et supply chain
Construire, challenger et fiabiliser les plannings de livraison (quantités, délais)
Assurer la diffusion des informations clés auprès des parties prenantes interne
Gestion de la relation client :
Être l’interlocuteur de référence sur les sujets de disponibilité produits et délais de livraison
Suivre les commandes et anticiper les risques de rupture ou de retard
Traiter les demandes spécifiques, réclamations et ajustements dans une logique de qualité de service
Garantir une communication proactive et fiable auprès des clients
Suivi de la performance
Piloter et analyser les indicateurs de service (taux de service, respect des délais, fiabilité du planning…)
Produire un reporting régulier et proposer des plans d’actions en cas d’écart
Amélioration continue
Identifier les leviers d’optimisation des flux et des engagements clients
Participer à la mise en place de bonnes pratiques et d’outils d’amélioration
Profil recherché :
Formation : Bac +3 à Bac +5 en Commerce, Gestion, Relation clients ou Supply chain
Expérience : Minimum 5 ans dans un poste similaire ou en relation clients B2B/B2C
Compétences requises :
Excellente communication orale et écrite
Forte capacité d’organisation, autonomie et gestion des priorités
Rigueur, esprit analytique et capacité de synthèse
Maîtrise des outils informatiques (Excel avancé, BI, ERP type M3)
Capacité à travailler en transversal et à coordonner différents interlocuteurs
Appétence pour des environnements dynamiques et en constante évolution
Orientation client et culture du service
Chargé Administration des Ventes H/F • FONTENAY SOUS BOIS, Île-de-France, France
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