Coordinateur.trice de secteur H/F

Description de l'offre:

Chez Papoos, nous accompagnons les seniors et leurs proches pour que l’aide à domicile reste un espace de confiance et de simplicité et permette de maintenir de précieux liens sociaux. Nous aidons les familles à organiser un accompagnement clair et sécurisé, nous soutenons les intervenant·es dans leur pratique, et nous offrons aux prescripteurs un interlocuteur fiable et attentif aux besoins du territoire. Pour renforcer notre action quotidienne auprès des seniors, nous recherchons un·e Coordinateur·trice de secteur, véritable garant·e de la qualité de l’accompagnement, du lien avec les intervenant·es, et de la bonne mise en œuvre des missions confiées par les familles.

Conditions du poste

• CDI – Temps plein
• Déplacements fréquents à domicile
• Permis B requis
• Outils mis à disposition (logiciel métier, téléphone, etc.)

Missions principales

• Accompagnement des familles (particuliers employeurs).
• Réaliser les visites à domicile pour comprendre la situation, les besoins et les attentes.
• Construire un accompagnement adapté, en cohérence avec le cadre du particulier employeur.
• Expliquer clairement le fonctionnement du modèle Papoos et les responsabilités de chacun.
• Assurer un suivi régulier et ajuster l’organisation si nécessaire.
• Maintenir une relation de confiance avec les seniors et leurs aidants.
• Vous apportez clarté, sécurité et sérénité aux familles.

Coordination et accompagnement des intervenant·es

• Recruter, intégrer et accompagner les auxiliaires de vie et employé·es à domicile.
• Construire et organiser les plannings en tenant compte des contraintes de chacun.
• Assurer un suivi régulier des intervenant·es : échanges, visites, retours terrain.
• Prévenir les situations d’usure professionnelle et soutenir les équipes.
• Garantir la bonne compréhension des missions et du cadre d’intervention.
• Vous êtes un soutien concret et quotidien pour les intervenant·es.

Organisation et continuité des prestations

• Garantir la mise en place et la continuité des interventions.
• Anticiper les absences et organiser les remplacements.
• Gérer les situations imprévues ou urgentes avec réactivité et discernement.
• Veiller à la cohérence globale des accompagnements.
• Vous assurez la fiabilité du service au quotidien.

Ǫualité de service et cadre réglementaire

• Veiller au respect du cahier des charges des services à la personne.
• S’assurer de la qualité des prestations et de la satisfaction des familles.
• Identifier les situations sensibles et mettre en place des actions correctives.
• Garantir le respect des obligations liées au modèle mandataire.
• Vous êtes le garant de la qualité Papoos.

Travail en lien avec l’écosystème local

• Échanger avec les prescripteurs et partenaires lorsque nécessaire.
• Participer à la coordination autour des situations complexes (professionnels de santé, services sociaux…).
• Assurer une bonne circulation de l’information entre les acteurs.
• Vous facilitez le parcours des seniors sur le territoire.

Contribution à la dynamique de l’agence

• Participer à l’amélioration continue des pratiques.
• Contribuer à l’attractivité des métiers (accueil de candidats, valorisation des intervenant·es).
• Travailler en collaboration avec les autres fonctions de l’agence.

Les atouts du poste

• Un rôle central et utile, au plus près des réalités du terrain
• Une relation directe avec les familles et les intervenant·es
• Un environnement de travail humain et structuré
• Une autonomie dans l’organisation quotidienne
• Un impact concret sur la qualité de vie des seniors

Profil recherché :

Savoir-être

• Sens du service et de l’accompagnement
• Écoute, empathie et diplomatie
• Organisation, rigueur et fiabilité
• Réactivité et capacité à gérer les imprévus
• Sens des responsabilités
• Capacité à créer un climat de confiance

Savoirs et expériences

• Expérience dans les services à la personne, le médico-social ou la coordination (diplôme exigé ou 1 an minimum dans un rôle de coordination)
• Connaissance du maintien à domicile
• Compréhension du cadre du particulier employeur (un plus)

Savoir-faire

• Organisation de planning
• Conduite d’entretien (familles / intervenants)
• Gestion de situations complexes
• Coordination d’acteurs
• Suivi qualité