Assistant(e) Retail Omnicanal - F/H

Description du poste

Le Groupe Courir, recherche un(e) Assistant(e) Retail Omnicanal pour la rentrée de septembre en alternance sur son Siège de Grenoble.

Au sein de la direction Expérience Client Omnicanal et rattaché(e) à la Responsable Omnicanal, vos missions seront d’accompagner et suivre nos nombreux magasins en France et à l’International (Belgique, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Luxembourg, Italie) sur nos nombreux services omnicanaux !

Vos Missions :

Opérationnel

• Vous assurez le suivi des commandes omnicanales (Ship From Store, Click & Collect, Click & Collect Express, Commande Web Magasin) de leur validation jusqu'à leur expédition et remise aux clients, en lien avec l'ensemble de nos magasins.
• Vous accompagnez les magasins dans le déploiement et le suivi des services omnicanaux : e-réservation, Click & Collect, retour web en magasin, commande web en magasin, Click & Collect Express et Ship From Store.
• Vous garantissez la création, la mise à jour et la fiabilité des fiches magasins sur Google.
• Vous veillez à la bonne gestion des ouvertures, fermetures et modifications des magasins dans les différents outils omnicanaux.
• Vous traitez les demandes des magasins relatives aux services omnicanaux via l'outil du Service Client.

Reporting et analyse

• Vous réalisez des extractions et analyses de données omnicanales à destination des différentes équipes du Siège (audits, performance, suivi d'activité, etc.).
• Vous analysez les performances des magasins, échangez avec les équipes terrain et identifiez des plans d'actions adaptés lorsque cela est nécessaire.

Projets et amélioration continue

• Vous réalisez des tests sur les différents services omnicanaux afin d'identifier et remonter les anomalies à nos prestataires.
• Vous assurez le suivi et le contrôle de l'application des procédures omnicanales au sein du réseau de magasins.
• Vous contribuez à la mise à jour et à l'amélioration continue des supports et procédures opérationnelles.
• Vous effectuez une veille concurrentielle régulière sur les tendances et innovations omnicanales, aussi bien online qu'en magasin.

Qualifications

• Vous disposez d'une première expérience en magasin, dans le retail ou sur un poste similaire, et comprenez les enjeux opérationnels du terrain.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre aisance à l'oral, vous permettant d'échanger quotidiennement avec de nombreux interlocuteurs en France et à l'international.
• Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un fort sens des priorités pour gérer plusieurs sujets simultanément.
• Vous êtes autonome, proactif(ve) et force de proposition, avec l'envie de contribuer à l'amélioration continue de nos services.
• Vous appréciez l'analyse de données et le suivi de la performance, afin d'identifier des pistes d'optimisation concrètes.
• Vous êtes à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral.
• Vous êtes attiré(e) par l'univers du retail, du digital et de l'expérience client omnicanale.
• Vous aimez travailler en transverse, accompagner les équipes terrain et participer à des projets à fort impact.

Informations supplémentaires

Le processus de recrutement :

1) Une courte vidéo à enregistrer sur Visiotalent. Une étape obligatoire qui nous permet de vous découvrir bien au‑delà de votre CV.

2) Entretien en présentiel avec la Responsable Omnicanal

Rejoindre la team Courir c’est :

• Intégrer une entreprise en pleine croissance en France et à l'International.

• Partager une aventure collective tournée vers une mode plus responsable (recyclage de sneakers, lutte contre la pollution plastique des océans, opération Octobre Rose, etc).

• Être acteur de sa carrière en bénéficiant d'une politique RH dynamique (formations, accès illimité à notre plateforme e-learning, évolutions, mobilités, cooptation, etc).

• Bénéficier d'avantages complémentaires (challenges commerciaux, prime de participation, 25% de remise sur nos produits, offres du CSE, etc).

Mais c’est aussi :

• Des locaux en plein cœur de Grenoble à proximité de la Gare Sncf
• 1 Jours de télétravail par semaine (Après une période d’intégration déterminée avec le manager)
• 1 Carte Salarié qui offre -25% (Dès 1 mois d'ancienneté)
• 1 Carte Titre Restaurant Swile (Dès 3 mois d'ancienneté)
• 1 Paire de Sneakers de bienvenue offerte (Pendant la journée d'intégration)

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Nous sommes bien entendu engagés en faveur de l’inclusion et du handicap. Chaque talent est ainsi reconnu pour sa singularité et trouve toute sa place dans nos équipes.