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Superviseur de centre d'appels / Nuit H/FActual group • Puteaux, Île-de-France, France
Superviseur de centre d'appels / Nuit H/F

Superviseur de centre d'appels / Nuit H/F

Actual group • Puteaux, Île-de-France, France
Il y a 25 jours
Type de contrat
  • CDI
Description de poste

Actual recherche pour son client d'un Chef d'Équipe Service Clients de Nuit H/F qui aura pour mission l’accompagnement, le contrôle de l’activité et l’animation d’une équipe de chargés d’assistance.


Vos missions

Management et accompagnement de l'équipe

  • Animer, accompagner et développer une équipe de chargés d’assistance.
  • Intégrer et former les nouveaux collaborateurs.
  • Favoriser la cohésion d’équipe et accompagner la montée en compétences de chacun.

Pilotage de l'activité

  • Garantir la qualité des échanges et le respect des standards de service.
  • Suivre les indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires à l’atteinte des objectifs.
  • Réaliser des écoutes, coachings et retours réguliers auprès des collaborateurs.

Amélioration continue

  • Veiller à la bonne application des procédures et à la qualité du traitement des demandes.
  • Contribuer à l’amélioration des outils et des processus.
  • Intervenir ponctuellement en prise d’appels pour soutenir l’activité.


Nous vous proposons

  • Contrat : CDI
  • Statut : Cadre
  • Rémunération : 45 à 50k variable inclus
  • 2 nuits par semaine sur site + Télétravail les autres nuits : 22h00 – 6h00
  • 1 week-end travaillé par mois en moyenne
  • Avantages groupe : Mutuelle / Tickets restaurant / Navigo
  • Localisation : La Défense (92)


Profil recherché

  • Expérience confirmé (5 ans minimum) en management d'équipe, idéalement en centre de contacts ou en relation client.
  • Une connaissance du management à distance est appréciée.
  • Capacité à suivre l'activité, analyser les résultats et piloter la performance.
  • Leadership, sens de l'écoute et aptitude à fédérer une équipe.
  • Aisance relationnelle et forte orientation service.
  • Rigueur, organisation et sens des priorités.
  • Réactivité, adaptabilité et bonne gestion du stress.
  • Maîtrise des outils bureautiques, notamment du Pack Office.

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Superviseur de centre d'appels / Nuit H/F • Puteaux, Île-de-France, France

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