Contexte de la mission :
Dans le cadre de la Direction des Systèmes d'Information d'un grand groupe, l'équipe Communication & Expérience Utilisateurs joue un rôle central : rendre les services IT plus accessibles, plus utiles et favoriser l'autonomie des collaborateurs.
Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Product Owner Qualité & Amélioration Continue alliant une expertise en Data Analyse, un rôle de pilotage produit et une animation transverse orientée résultats.
La Société devra fournir les prestations suivantes :
Rôle Product Owner – Squad Qualité & Amélioration Continue
Porter la vision produit Qualité & Expérience Utilisateur, en cohérence avec les enjeux métiers et SI.
Construire, maintenir et prioriser le backlog d'amélioration continue (irritants utilisateurs, qualité de service, performance des processus).
Animer la Squad Qualité & Amélioration Continue :
rituels agiles (backlog refinement, sprint planning, reviews, rétrospectives) ;
coordination des différents contributeurs (IT, métiers, support, ingénierie).
Arbitrer les priorités en fonction de la valeur utilisateur, de l'impact sur la qualité et des capacités de l'équipe.
Garantir la livraison des améliorations et mesurer leur efficacité.
Pilotage de la qualité & amélioration continue
Définir, challenger et faire évoluer les KPI de qualité et de satisfaction utilisateur.
Piloter les actions d'amélioration continue en s'appuyant notamment sur les méthodes Lean.
Identifier les signaux faibles et les problématiques de fond à partir des données et des retours utilisateurs.
Présenter les analyses, les avancées et les plans d'actions en comités de pilotage.
Data Analyse et détection de signaux faibles
Exploiter les outils de reporting (ServiceNow, Power BI, etc.) pour :
analyser les données par typologie d'incidents ;
segmenter les utilisateurs (personae) ;
identifier les axes d'amélioration.
Utiliser les principes de Data Visualisation pour produire des restitutions claires, lisibles et orientées décision.
Votre profil & vos compétences :
Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire.
Bonne maîtrise des méthodologies Agile et Lean.
Maîtrise des outils de reporting et de Data Visualisation.
Très bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel.
Capacité à animer des groupes de travail et à fédérer des équipes pluridisciplinaires.
Un plus : connaissance d'ITIL, notamment de la gestion des connaissances et du support.
5 à 10 ans d'expérience en environnement IT.
Au moins 3 ans en tant que Product Owner, Chef de projet ou Responsable Amélioration Continue.
Expérience dans une DSI de grande entreprise (assurance, banque, énergie, télécom, industrie...).
Habitué à travailler avec des équipes pluridisciplinaires (IT, métiers, support, production).
Product Owner Qualité & Amélioration Continue - Freelance • Le Mans, Sarthe, FR
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