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Candela Corporation est une entreprise mondiale de premier plan dans le domaine des dispositifs esthétiques, avec un portefeuille de produits complet et une présence de distribution mondiale. Nous sommes le leader du marché dans le développement, la fabrication et la distribution de technologies médicales et esthétiques basées sur le laser et la lumière. La technologie de l'entreprise permet aux médecins de proposer des solutions avancées pour un large éventail d'applications médico-esthétiques, notamment l'épilation, la réduction des rides, l'élimination des tatouages, l'amélioration de l'apparence de la peau par le traitement des lésions vasculaires et pigmentées bénignes, ainsi que le traitement de l'acné, des veines des jambes, des cicatrices et d'autres symptômes courants.

Candela développe des produits pour le marché esthétique mondial. Ces produits commencent comme des concepts développés par l'équipe de scientifiques et ingénieurs de classe mondiale de Candela, ou bien comme des technologies acquises ou sous licence. Ces programmes sont soutenus par l'unité commerciale mondiale de Candela, les équipes cliniques, réglementaires et de qualité et sont gérés via notre Processus de Développement de Produits (PDP) et notre Système de Gestion de la Qualité (QMS).

Le siège de la société est situé à Marlborough, Massachusetts, États-Unis, avec une installation de R&D supplémentaire à Yokneam, en Israël, ainsi que des sites commerciaux à travers la région Asie-Pacifique et l'Europe. Les produits sont vendus directement dans 18 pays à travers le monde et par l'intermédiaire de distributeurs dans plus de 60 autres, et sont soutenus par des organisations de vente sur le terrain, de service sur le terrain, d'éducation clinique et de marketing.

Principales responsabilités

• Maintenir et améliorer les standards de qualité des services de Candela afin d'offrir une expérience de formation de haut niveau à tous les clients.
• Favoriser un environnement d'apprentissage où toutes les questions sont encouragées et traitées avec attention.
• Évaluer le niveau d'expérience des clients dans l'utilisation des lasers médicaux et adapter les formations en conséquence.
• Expliquer clairement les protocoles de traitement, les consignes de sécurité et les différentes techniques pouvant être utilisées.
• Respecter et appliquer les procédures opérationnelles standard (SOP) de Candela.
• S'assurer que les utilisateurs formés maîtrisent les équipements et sont capables de réaliser les traitements de manière sûre, efficace et conforme aux recommandations.
• Recenser l'ensemble des participants à chaque formation clinique et consigner ces informations dans les rapports d'intervention via Salesforce (International Sales & Reporting).
• Répondre aux questions des clients sur les aspects cliniques, techniques et marketing liés aux produits Candela.
• Signaler à son responsable toute difficulté rencontrée sur le terrain et proposer des solutions adaptées.
• Organiser et animer des formations continues au sein de la région dont il ou elle a la responsabilité.
• Participer aux congrès et conférences nationales afin de soutenir les activités de formation clinique (AAD, ASLMS, etc.).
• Contribuer au développement continu des compétences de l'équipe des spécialistes cliniques et des consultants en partageant les connaissances, les bonnes pratiques et les retours d'expérience.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails des clients de Candela, en assurant la traçabilité des échanges dans Salesforce et dans les bases de données de l'entreprise.

Qualifications et expérience requises

• Évaluer les compétences des participants à l'aide de questionnaires, d'évaluations pratiques, de démonstrations et de mises en situation.
• Diplôme d'État d'infirmier(ère) (ou diplôme équivalent) requis.
• Expérience confirmée dans la formation d'adultes, avec une excellente maîtrise des méthodes pédagogiques et la capacité d'adapter les formations à tous les niveaux, du débutant à l'utilisateur expérimenté.
• Assurer une veille réglementaire afin de garantir que les programmes de formation sont conformes aux exigences légales et réglementaires applicables, tout en maintenant un haut niveau de connaissances cliniques.
• Maîtrise des outils informatiques tels qu'Oracle Cloud, Salesforce, Excel (niveau avancé) ; la connaissance de Google Analytics constitue un atout.
• Faire preuve de créativité, d'un excellent esprit d'analyse et de solides capacités de résolution de problèmes.
• Une expérience au sein d'un environnement international en forte croissance est appréciée.
• Une expérience des méthodes de travail agiles et de la collaboration au sein d'équipes pluridisciplinaires est souhaitée.
• Maîtrise de l'anglais (niveau C1 minimum).
• La maîtrise d'une autre langue constitue un atout supplémentaire.

Compétences comportementales

• Autonomie, dynamisme et esprit d'initiative.
• Forte orientation résultats et respect des délais.
• Attitude positive, pragmatique et orientée vers les solutions.
• Esprit d'amélioration continue.
• Rigueur et sens du détail, associés à de solides capacités d'analyse.
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Excellentes qualités relationnelles et aptitude à développer des relations de confiance.
• Très bonnes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit.

Cette description de travail n’est pas exhaustive et vise à exposer la majorité des fonctions. D’autres projets et tâches peuvent être requis par la direction.