CHEF DE SERVICE SUPPORT – EXPLOITATION F/H

À propos de nous

Capitale sud-francilienne Évry-Courcouronnes se réinvente

Plus grande commune nouvelle d’Île-de-France, Évry-Courcouronnes est née en 2019 de la fusion des deux villes. Ville-Préfecture de l’Essonne, le territoire est riche de 70 000 habitants, 40 000 emplois, 20 000 étudiants et apprentis. Située à 30 km de Paris, 20 minutes de l’aéroport d’Orly, Évry-Courcouronnes est connectée à la gare TGV de Massy et au pôle technologique et scientifique Paris-Saclay, via le Tram T12. L’université et les grandes écoles de la ville nourrissent déjà de nombreux échanges avec le pôle d’excellence. Genopole, le 1er biocluster dédié aux biotechnologies contribue au rayonnement du territoire. La ville est également engagée dans la démarche de Ville apprenante de l’UNESCO. Terre d’innovation urbaine, Évry-Courcouronnes compte 15 édifices labellisés Architecture contemporaine remarquable et porte actuellement un ambitieux projet urbain en centre-ville qui confortera, demain, son attractivité régionale.

Mission

Service : Direction Générale Adjointe Vie Institutionnelle, Cohésion sociale et Transition Numérique

/ Direction des Systèmes d’information et télécommunications/ Direction Adjointe SIT/ Service Support-Exploitation

Lieu : Hôtel de Ville – Evry-Courcouronnes

Grade : Cadre d’emploi des Ingénieurs ou des Techniciens (Catégorie A ou B - Filière technique)

Définition des missions : Sous l’autorité hiérarchique du Directeur Adjoint des systèmes d’information et télécommunications, il encadre une équipe constituée de Techniciens informatique et télécommunications. Il met en œuvre les orientations stratégiques en matière d’évolution et de sécurisation des ressources techniques (parc matériel et téléphonie). Il garantit le maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques et de téléphonie fixe et mobile dont il assure l’administration. Il travaille en étroite collaboration avec les Chefs des services Infrastructure et Projets ainsi que la Direction de l’administration générale et de la gouvernance des données pour coordonner et mettre en œuvre les actions techniques d’évolution, de modernisation et sécurisation du Système d’information et télécommunication de la collectivité.

Définition des activités :

- Superviser la gestion courante, l’exploitation, et la maintenance des ressources informatiques (matériel informatique et téléphonie fixe et mobile) de la collectivité

- Garantir le maintien en conditions opérationnelles du parc matériel informatique et téléphonie,

- Mettre en œuvre les actions de sécurisation du SIT, s’agissant du parc matériel et téléphonie, en lien avec les orientations de la PSSI,

- Conduit l’analyse des besoins en termes d’évolution technologique et de modernisation des ressources informatiques et réaliser les études afin de proposer les actions afférentes et leur programmation,

- Conseiller sa hiérarchie sur les impacts techniques des évolutions proposées,

- Mettre en œuvre en lien avec le directeur adjoint des SIT, le portefeuille des projets techniques d’évolution du parc matériel et téléphonie,

- Effectuer des missions de MOE (maîtrise d'œuvre) pour la conception et coordination de la mise en œuvre des projets liées aux évolutions du parc matériel et téléphonie

- Participer aux comités de pilotage et/ou de suivi des projets,

- Contribuer à la conception et à la formalisation puis veiller à la mise en œuvre, des niveaux de services et process liés aux interventions du support utilisateur

- Assurer le suivi des interventions du support utilisateurs liées aux dysfonctionnements du matériel informatique et téléphonie ainsi que les interventions des prestataires et partenaires impliqués dans l'entretien du parc

- Contribuer à la conception, assurer le suivi et l’actualisation, et mettre en œuvre les PCA (plan de continuité d’activité) et PRA (plan de reprise d’activité) afférents au matériel informatique et téléphonie

- Mettre en œuvre les projets de transformation des usages numérique et téléphonie,

- Garantir l’installation et la configuration des nouveaux matériels,

- Assurer les évolutions et améliorations des outils de gestion de l’activités,

- Proposer les moyens logiciels et/ou matériels visant à optimiser la performance, la sécurité du SI et les coûts liés à sa gestion,

- Proposer et mettre en œuvre les procédures, la documentation et les outils nécessaires à la gestion du parc matériel informatique et téléphonie

- Garantir la bonne tenue de l'entretien du parc (maintenance préventive, corrective)

- Organiser en lien avec le pôle compétence des sessions de formation ou d’information ponctuelles pour les utilisateurs dans le cadre du développement de la culture numérique de base,

- Appliquer et fait appliquer les normes relatives à la sécurité du parc matériel et téléphonie.

- Organiser et piloter les activités de gestion du parc et du stock en lien avec le gestionnaire

- Produire l’ensemble des éléments de reporting nécessaires au suivi et pilotage de l’activité

- Encadrer les agents du service et les accompagner dans le développement de leur compétence et expertise,

- Participer à la préparation et au suivi du budget du service en lien avec le Directeur Adjoint,

- Assurer, le suivi technique administratif et financier du parc matériel informatique et téléphonie en lien avec le Directeur Adjoint, l’assistante de la direction et le gestionnaire du parc

- Elaborer les documents afférents à la passation de marchés (cahier des charges, études de coûts prévisionnelles, plannings d'opérations, matrices d’analyse pour le choix des entreprises)

Profil

Connaissances et aptitudes particulières :

- Posséder un diplôme de niveau I ou II (Diplôme d’ingénieur, Master ou Licence) dans le domaine de l’informatique, et ou une expérience significative sur des fonctions similaires

- Posséder des capacités à comprendre, à analyser et mettre en œuvre une stratégie numérique,

- Maîtriser les connaissances techniques, juridiques et administratives liées à la gestion du parc matériel et téléphonie,

- Maîtriser des outils de gestion de parc, gestion de support et outil de reporting,

- Capacité à concevoir et coordonner des projets transversaux stratégiques, et à impulser et à conduire du changement,

- Disposer d’aptitudes au management d’équipe et au travail en transversalité et en mode projet,

- Capacité à élaborer des stratégies et des plans d’action à court, moyen et long terme,

- Savoir faire preuve d’esprit de synthèse, d’analyse et de précision,

- Savoir faire preuve d’initiative, de réactivité et de disponibilité,

- Disposer de capacités d’organisation et d’anticipation.

Contraintes particulières :

Rythme de travail souple nécessitant une grande réactivité et une grande disponibilité

Horaires irréguliers en fonction des obligations de service public

Discrétion professionnelle et devoir de réserve

Déplacement sur la ville

Horaires et rémunération :

Poste à temps complet 37h30

Rémunération statutaire + Régime Indemnitaire

Action sociale (CNAS, associations du personnel)

Participation employeur à la protection sociale complémentaire