Responsable réservation en hotellerie (H/F)

Entreprise :

Épanouissez-vous dans votre carrière!

Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie.

Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer des offres d'emploi à tous les professionnels de l'industrie de l'accueil, partout dans le monde.

Depuis, nous avons développé un concept unique qui connecte les professionnels qualifiés, employeurs et école hôtelières du monde dans un seul et même réseau.

Hosco propose des opportunités d'emploi dans plus de 80 pays à travers le monde. Que vous recherchiez un contrat à temps plein, à temps partiel ou saisonnier, commencez votre recherche par la destination de vos rêves !

Il est également possible d'améliorez vos compétences et faire évoluer votre carrière avec Hosco Learning. Nous disposons d'une centaine de cours d'hôtellerie et de restauration dispensés par des professionnels du secteur.

Notre conseil ? Soyez la meilleure version de vous-même !

Description du poste :

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) Responsable Réservations Individuelles, un(e) professionnel(le) passionné(e), capable de faire de chaque contact client une expérience mémorable et de fédérer une équipe autour d'une même ambition : l'excellence.

Votre mission

Au cœur de notre organisation commerciale, vous êtes le garant de la qualité de l'expérience de réservation et de la performance du service.

Vous accompagnez votre équipe avec exigence et bienveillance, développez une véritable culture de la vente et veillez à ce que chaque demande soit traitée avec réactivité, précision et personnalisation.

En lien étroit avec les directions d'hôtels, les équipes revenue management, commerciale et marketing, vous participez activement au développement du chiffre d'affaires du groupe et à la satisfaction de nos clients.

Vos principales responsabilités

• Piloter l'activité du service des Réservations Individuelles pour l'ensemble des établissements du groupe
• Garantir un accueil irréprochable et un accompagnement personnalisé à chaque client
• Assurer le traitement des demandes de réservation (téléphone, e-mail, site internet, OTA, agences de voyages, partenaires)
• Encadrer, animer et faire grandir votre équipe dans une logique d'excellence et de développement des compétences
• Développer une véritable culture de la vente et du conseil auprès de votre équipe
• Optimiser le taux de conversion des demandes de réservation et développer les ventes additionnelles
• Veiller au respect des stratégies tarifaires définies avec le revenue management
• Analyser les indicateurs de performance et identifier les plans d'amélioration continue
• Participer à l'évolution des outils, des procédures et des parcours clients
• Être force de proposition dans la structuration du service afin d'accompagner la croissance du groupe.

Le profil que nous recherchons

Vous êtes avant tout un(e) professionnel(le) de l'hôtellerie haut de gamme.

Vous aimez vendre, convaincre, accompagner vos équipes et faire progresser les performances sans jamais perdre de vue la qualité de l'expérience client.

Formation & expérience

• Formation Bac +2 minimum en hôtellerie, tourisme ou commerce
• Une expérience confirmée dans un poste similaire au sein d'un groupe hôtelier ou d'un établissement 4 ou 5 étoiles
• Une solide expérience en management d'équipe.
• La maîtrise de l'anglais est indispensable

Qualités recherchées

• Excellent relationnel et sens du service
• Goût pour la relation commerciale et la négociation
• Organisation, rigueur et sens des priorités
• Esprit d'équipe et capacité d'adaptation
• Proactivité, autonomie et esprit d'initiative
• Leadership, sens de l'organisation, et élégance relationnelle

Compétences

• Une excellente maîtrise des techniques de vente et de la relation client
• Une bonne compréhension des enjeux du Revenue Management et de la distribution hôtelière
• Une parfaite maîtrise des outils de réservation (PMS, CRS, Channel Manager, OTA…)
• Une excellente expression orale et écrite en français et en anglais
• Connaissance de PROTEL, D-EDGE, Synxis constitue un véritable atout.