CDI - Responsable de Secteur

Elior Group est un acteur incontournable auprès des entreprises, des collectivités. Le Groupe s’appuie sur la complémentarité des expertises d'Elior et de Derichebourg Multiservices, et compte 133 000 collaborateurs présents dans 11 pays.

Notre ADN :

• Proximité : Avec nos collaborateurs et nos clients.
• Excellence opérationnelle : Offrir des prestations de qualité dans un esprit de service.
• Engagement : Pour la société, nos collaborateurs et notre groupe.
• Responsabilité : Agir avec exemplarité dans nos décisions et nos actions
  

Notre raison d'être : Donner chaque jour le meilleur pour améliorer la vie de chacun

Description

Entreprise du groupe ELIOR, DERICHEBOURG HOSPITALITY est spécialisée dans les métiers de l’accueil, de la conciergerie et des services liés aux spectacles et aux événements.

Notre mission consiste à faire de chaque point de contact un véritable levier d’expérience et d’image pour nos clients. Accueil en entreprise, accueil événementiel, conciergerie ou gestion des publics dans les lieux culturels ne sont pas de simples fonctions opérationnelles. Ce sont des moments clés qui façonnent la perception d’une organisation.

Nos équipes interviennent avec exigence et professionnalisme pour créer des expériences fluides, qualitatives et mémorables, au service des collaborateurs, des visiteurs et des publics.

Rejoindre DERICHEBOURG HOSPITALITY, c’est intégrer une organisation structurée, engagée dans l’excellence du service et la valorisation des métiers de l’Hospitality.

Mission générale

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Responsable de Secteur F/H en CDI pour piloter plusieurs sites clients et garantir la qualité des prestations.

Détails du poste

Rattaché(e) au Directeur d’Exploitation et en étroite collaboration avec les services supports, vous assurez la coordination et le management d’équipes réparties sur plusieurs sites en Ile de France. Votre objectif principal est de garantir la bonne exécution des prestations, la satisfaction des clients et l’atteinte des objectifs budgétaires.

Vos missions s’articulent autour de quatre axes :

1. Pilotage opérationnel

• Garantir la conformité des prestations et le respect des engagements contractuels sur l’ensemble des sites ;
• Veiller à la qualité de service et à l’atteinte des résultats opérationnels ;
• Assurer le respect des normes d’hygiène, de sécurité et des procédures internes ;
• Adapter et faire évoluer l’offre de services selon les besoins des clients.

2. Gestion et suivi budgétaire

• Déployer les orientations budgétaires et accompagner les managers dans leur mise en œuvre ;
• Suivre les performances financières des sites et proposer des actions correctives ;
• Piloter les plans d’actions afin d’atteindre les objectifs économiques fixés.

3. Développement commercial et relation client

• Identifier les opportunités de développement et accroître le chiffre d’affaires sur votre secteur ;
• Entretenir des relations durables avec les clients partenaires et contribuer à leur fidélisation ;
• Exploiter les résultats des enquêtes de satisfaction pour mettre en place des plans d’amélioration adaptés.

4. Management d’équipes

• Recruter, encadrer et accompagner la montée en compétences des collaborateurs en lien avec les RH ;
• Veiller au maintien d’un climat social positif et favoriser la communication via des réunions régulières ;
• Superviser l’activité des prestataires externes et coordonner les interventions des co-traitants.

Profil, Expérience, Formation

• Formation commerciale, hôtelière ou technique (Bac+2 à Bac+5) ;
• Expérience de 4 à 5 ans minimum dans une fonction similaire, idéalement dans les services aux entreprises ;
• Leadership, autonomie, esprit d’équipe et sens du service ;
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint).
• Permis B.