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CAF DU CANTAL
MANAGER OPERATIONNEL - RESPONSABLE PLATEFORME TELEPHONIQUE (H/F)CAF DU CANTAL • AURILLAC
MANAGER OPERATIONNEL - RESPONSABLE PLATEFORME TELEPHONIQUE (H/F)

MANAGER OPERATIONNEL - RESPONSABLE PLATEFORME TELEPHONIQUE (H/F)

CAF DU CANTAL • AURILLAC
Il y a 27 jours
Type de contrat
  • Temps plein
  • CDI
Description de poste

Description du poste

Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable de la Relation de service, vous aurez pour mission :

  • D'animer l'équipe et de manager ceux qui la composent dans un climat positif et constructif ;
  • De planifier / organiser l'activité de vos équipes pour assurer la performance opérationnelle et la qualité de service, en assurant l'interface avec les autres plateaux et l'Hypervision ;
  • D'accompagner techniquement et règlementairement les agents de vos équipes, notamment dans l'accompagnement au changement, en lien avec les référents techniques ;
  • De contribuer au développement et à l'évaluation des compétences de vos équipes : mise en place de supervisions, d'actions de formation, suivis individuels, …
  • D'assurer le reporting en renseignant les tableaux de bord ;
  • De proposer des actions contribuant au développement du service et à l'amélioration de la performance ;
  • De réaliser les entretiens annuels d'évaluations
  • De donner du sens aux actions en veillant à placer l'allocataire, les partenaires ou les clients internes au cœur de votre activité.

Profil recherché

Vos compétences

  • Savoir organiser et gérer l'activité de vos équipes pour atteindre les objectifs, respecter les échéances dans une logique d'optimisation des ressources ;
  • Être capable d'accompagner et de développer les compétences de ses collaborateurs ;
  • Être en mesure d'assimiler les évolutions environnementales (technologiques, réglementaires…);
  • Savoir animer des réunions ou groupes de travail et conduire des entretiens en faisant preuve de pédagogie ;
  • Faire preuve de réelles capacités à communiquer et à coopérer ;
  • Savoir gérer les situations d'urgence, être réactif et avoir un bon esprit d'analyse ;
  • Appliquer et faire appliquer les règles collectives de travail ;
  • Connaître et respecter les règles de confidentialité, de secret professionnel et de déontologie ;
  • Maitriser les outils de gestion et/ou applicatifs liés à l'activité ;

Informations complémentaires

Lieu de travail : Aurillac

Type de contrat : Cadre en Contrat à durée indéterminée

Rémunération :

  • Salaire brut mensuel 2 € sur 14 mois soit 34 € annuels (niveau 5C)
  • De nombreux avantages : prime d'intéressement, participation de l'employeur à l'abonnement transport, prime de crèche, rémunération sur 14 mois, mutuelle, carte restaurant, flexibilité des horaires de travail, CSE (œuvres sociales).

Temps de travail : temps plein du lundi au vendredi - au choix scénario 36 ou 39 heures.

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf ouvre également ses postes à l'emploi des seniors et aux travailleurs en situation de handicap.

Conditions requises :

  • Expérience managériale souhaitée
  • Permis B - souhaité
  • Le / La candidat(e) s'engage à suivre toute formation nécessaire à l'exercice de ses fonctions.
Créer une alerte emploi pour cette recherche

MANAGER OPERATIONNEL - RESPONSABLE PLATEFORME TELEPHONIQUE (H/F) • AURILLAC

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