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Au sein de l’agence de Strasbourg spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, le poste de Chargé(e) Relation Client a pour objectif principal d’assurer la satisfaction, le suivi et la fidélisation des clients, en mettant en œuvre la stratégie de relation client de l’entreprise. Le rôle contribue directement à la qualité de service perçue, à la performance opérationnelle de l’agence et au développement durable du portefeuille clients.
Fidélisation et expérience client : Piloter la relation quotidienne avec un portefeuille de clients, garantir une expérience client d’excellence et cohérente avec les engagements de l’entreprise, et entretenir une relation de proximité avec l’ensemble des services de l’agence (Commerce, Production, Administratif) pour assurer une prise en charge fluide et réactive des besoins.
Suivi opérationnel et qualité de service : Assurer un suivi adapté, proactif et factuel des dossiers clients (expéditions, incidents, réclamations, demandes spécifiques), veiller au respect des engagements de qualité et de délais, et alerter les équipes internes en cas de risque sur la satisfaction client. Piloter et analyser les indicateurs clés de la qualité client afin d’identifier les axes d’amélioration.
Interface privilégiée du client : Agir comme point de contact central pour les clients, recevoir et traiter leurs sollicitations (informations, demandes, litiges, ajustements opérationnels), assurer un suivi régulier des échanges et garantir une communication claire, structurée et documentée. Collecter et structurer les informations nécessaires à la prise de décision par les équipes internes.
Amélioration continue et actions correctives : À partir des problématiques rencontrées, proposer et suivre des actions correctives ou préventives auprès des clients, contribuer à la formalisation de plans d’actions et à leur mise en œuvre avec les équipes concernées, et participer à l’optimisation des processus de relation client au sein de l’agence.
Le profil recherché est titulaire d’un diplôme de niveau BAC+2, idéalement dans les domaines du commerce, de la relation client, de la gestion ou équivalent. Une première expérience significative en Relation Client, en centre de contacts, service client, ADV ou environnement similaire est attendue, permettant de démontrer une mise en pratique concrète des compétences relationnelles et de communication.
Une bonne maîtrise de l’anglais est indispensable pour évoluer dans un contexte international, tant à l’oral qu’à l’écrit. La pratique d’une deuxième langue étrangère constitue un atout supplémentaire. La maîtrise d’Excel (navigation fluide, utilisation de formules simples, mise en forme basique) est requise, ainsi qu’une aisance avérée avec les outils digitaux et multicanaux : chat, e-mail, téléphone, plateformes internes d’interface client ou CRM.
Connaissance du logiciel SAP obligatoire
Chargé(e) relation client • Strasbourg, France
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