Terminal Operations Manager

lux-Airport - Société de l’Aéroport de Luxembourg SA

Votre prochaine destination professionnelle

Travailler pour lux-Airport

Vous connaissez l’aéroport du Luxembourg en tant que passager ?

Que diriez-vous de rejoindre nos équipes ?

lux-Airport est la société qui exploite l’aéroport national du Luxembourg.

Ses rôles principaux sont :

• Proposer une infrastructure sûre et performante au service du transport aérien de passagers et de marchandises

• Développer les zones environnantes, en termes d’activités et d’installations.

Notre aéroport compte plus de 120 destinations directes desservies par 16 compagnies aériennes.

En 2025, il a accueilli environ 5.3 millions de passagers.

De plus, en traitant 830 468 tonnes de fret en 2024, l'aéroport de Luxembourg se classe parmi les meilleures plateformes de fret en Europe.

lux-Airport emploie actuellement plus de 400 personnes issues de divers horizons et nationalités.

Le bon fonctionnement de notre entreprise repose avant tout sur la passion et l’excellence de nos collaborateurs.

Pour continuer à respecter nos engagements et avancer sur de nouveaux projets, nous sommes continuellement à la recherche de nouveaux talents.

Pourquoi nous rejoindre ?

Travailler pour lux-Airport, c'est évoluer dans un environnement passionnant et stimulant.

C'est aussi adopter un état d'esprit respectueux, impliqué, consciencieux, orienté solutions et optimiste.

D'ailleurs, nous pensons que cette approche est le moyen le plus efficace de favoriser l'épanouissement personnel.

Cela permet également de créer un environnement de travail où les individus peuvent développer pleinement leur potentiel et leur expertise.

Cela reflète parfaitement notre « Just Culture » ("Culture Juste").

Engagé pour la diversité et l’inclusion, lux-Airport a signé la Charte de la Diversité Lëtzebuerg et veille à l’égalité des chances à chaque étape du recrutement.

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Notre offre d'emploi

Aujourd'hui, nous recrutons un Terminal Operations Manager.

Rattaché au Head Of Terminal Operations, le Terminal Operations Manager assure la gestion des activités et processus du terminal, en veillant à offrir un service conforme, efficace et résolument orienté vers l’expérience du passager et dans un contexte de développement aéroportuaire.

Vos responsabilités

*Vos missions quotidiennes

• Gérer les opérations du terminal en garantissant un flux optimal des passagers et un niveau élevé de préparation opérationnelle, en coordination avec les équipes Terminal Operations (Supervisors, Terminal Operations Assistants, Infodesk et Kiss & Fly) ainsi qu'avec les parties prenantes internes et externes.

• Assurer la conformité réglementaire et la documentation afférente et la préparation aux situations d’urgence, y compris les obligations liées aux passagers à mobilité réduite (PMR), les exigences de sécurité et le respect des procédures opérationnelles

• Agir en tant que responsable opérationnel lors de perturbations et de situations de crise.

• Gérer et optimiser des systèmes et processus opérationnels liés au Terminal (par exemple Flight Information Display System, Common Use Terminal Equipment, système d’entrée-sortie, Customer Relationship Management, Disruption Events, Check-in Development and Strategy), en garantissant une gouvernance appropriée, le suivi des performances, la gestion des contrats et Service Level Aagreement et l’amélioration continue.

• Encadrer et développer les équipes du Terminal Operations, en assurant une planification efficace des effectifs, la gestion des missions, le développement des compétences et le respect pour les standards organisationnels et valeurs de lux-Airport

• Établir et maintenir des partenariats opérationnels solides avec les compagnies aériennes, less handler, la police aux frontières, les douanes et les autorités gouvernementales afin d’assurer une coordination fluide, une prise de décision efficace et une forte expérience des passagers.

*Vos autres missions

• Participer aux initiatives visant à l’inclusion (ex. Projet Hidden Disabilities Sunflower, en faveur des porteurs de handicap invisible)

• Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs

• Participer au tri des déchets, et aux économies d’énergie en ayant un comportement responsable

• Contribuer activement au développement de la culture Safety et Sécurité en signalant toute situation à risque, événement ou incident, afin de prévenir leur survenance et/ou leur récurrence, conformément aux principes de la Just Culture.

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Le profil requis

Etudes / formations

• Diplôme d’études supérieures (Bachelor) en gestion aéronautique, administration des affaires, gestion des opérations ou expérience équivalente pertinente

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Expérience

• Minimum 5 ans d’expérience dans un environnement aéroportuaire, aérien, d’assistance en escale ou dans des opérations à grande échelle

• Expérience préalable en supervision ou en gestion dans un environnement opérationnel impliquant de multiples parties prenantes

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Compétences et connaissances requises

*IT

Obligatoires :

• Suite Microsoft Office

• Système opérationnel interne

*Langues

Obligatoires :

• Français : courant à l’oral et à l’écrit (C1 minimum)

• Anglais : courant à l’oral et à l’écrit (C1 minimum)

  
  

*Savoir-faire et savoir-être spécifiques au métier

• Solide compréhension des processus opérationnels aéroportuaires
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à rythme soutenu
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en prise de décision

• Connaissance des réglementations relatives aux passagers à mobilité réduite (PMR) et des standards d’expérience passager
• Expérience des systèmes opérationnels tels que FIDS, CUTE, CRM et les systèmes de gestion des frontières
• Expérience des systèmes de gestion de la sécurité (SMS) et de la coordination des interventions d’urgence

*Autre

• Permis de conduire B permanent, en cours de validité

*Note importante sur les horaires de travail - veuillez postuler en connaissance de cause

Le travail s’effectue en horaires décalés (Plan d’Organisation de Travail) y compris heures de nuit, le week-end et les jours fériés, et ceci 7/7 jours

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Notre offre

• Une rémunération basée sur une grille salariale, ainsi que des avantages extra-légaux

• Une chance de travailler pour une société luxembourgeoise à dimension internationale, prestigieuse, stable et en pleine croissance.

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Note concernant la procédure de recrutement

• L'ensemble du processus de candidature est géré par Skeeled.

• Notre équipe de recrutement vous contactera si votre profil correspond à nos besoins.

Nous vous remercions par avance de votre compréhension.