Responsable de l’équipe CSM Standard (Customer Success Manager) H/F

Rattaché·e à la Responsable des équipes CSM Standard & Grand Compte,vous prenez la responsabilité managériale et opérationnelle d’une des deux équipes de CSM (soit 9 personnes). Les CSM permettent aux clients d’optimiser l’utilisation de la solution logicielle et d’accompagner le déploiement de leur projet Ageval.

Votre rôle consiste à accompagner l’équipe dans son activité, à structurer les pratiques, à garantir la qualité de l’accompagnement client et à contribuer à la fluidité du parcours client.

Vous conservez également un portefeuille client restreint afin de rester connecté·e aux réalités terrain, aux usages du logiciel et aux attentes des organisations accompagnées.

Vos responsabilités

Vous intervenez sur quatre dimensions principales :

•Manager et accompagner l’équipe : suivi individuel, organisation de l’activité, intégration des nouveaux collaborateurs, entretiens, appui dans les situations complexes et animation de la dynamique collective.

•Piloter l’activité opérationnelle : contribution à la définition des objectifs, suivi des indicateurs, reporting, identification des points de vigilance et mise en place d’actions correctives.

•Structurer et harmoniser les pratiques : application des processus, amélioration des méthodes, fiabilisation de la documentation interne et contribution à une qualité d’accompagnement homogène.

•Contribuer à l’expérience client : appui métier auprès des CSM, coordination avec les équipes internes, remontée des besoins clients et accompagnement direct d’un parc client limité.

L’enjeu du poste est de faire progresser une équipe, de sécuriser la qualité de service et de contribuer à une organisation plus lisible, plus fluide et plus efficace.

Vous disposez d’une expérience confirmée d’au moins 5 ans dans la gestion de projets clients et/ou la relation client BtoB, avec une expérience confirmée en pilotage/management d’équipe.

Vous avez déjà managé une équipe (10 effectifs) : vous savez poser un cadre, suivre des objectifs, accompagner les personnes et faire progresser les pratiques sans perdre le sens du collectif.

Une connaissance des environnements qualité, gestion des risques, santé, médico-social ou formation serait un atout. Ce qui compte avant tout est votre capacité à comprendre les enjeux des clients, à structurer une démarche d’accompagnement et à faire le lien entre les besoins terrain, les usages du logiciel et l’organisation interne.

Vous êtes reconnu·e pour votre écoute, votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre capacité à communiquer clairement. Vous aimez les environnements où la relation client demande à la fois méthode, exigence, sourires et sens du service.

Votre leadership repose sur la crédibilité, la coopération et la capacité à fédérer. Vous êtes autonome, organisé·e, réactif·ve, à l’aise avec les outils numériques et sensible à la qualité du service rendu.

Pourquoi rejoindre Ageval ?

C’est intégrer une entreprise angevine indépendante, en développement, qui intervient sur des sujets utiles aux organisations : qualité, gestion des risques, amélioration continue, pilotage, conformité et performance. Le poste offre une responsabilité managériale concrète, dans une équipe au cœur de la promesse client d’Ageval.

C’est aussi rejoindre une entreprise qui accorde une attention réelle au cadre de travail, à la qualité des relations internes et aux conditions dans lesquelles chacun peut exercer son métier.

Ce poste conviendra à une personne qui aime à la fois manager, organiser, transmettre, arbitrer et rester proche de l’opérationnel.

Conditions

Poste en CDI, basé à Angers.

Statut cadre.

Rémunération indicative : 45 000 à 47 000 € brut annuel selon profil et expérience.

RTT : 11 à 12 jours par an.

Télétravail possible selon la charte en vigueur.

Locaux tout neufs à proximité de la gare d’Angers.

Avantages : tickets restaurant, mutuelle prise en charge à 70 %, prise en charge de l’abonnement transport en commun à 65%, forfait mobilité durable.

Des déplacements ponctuels au niveau national sont à prévoir.

Le process de recrutement

1.Vous postulez à cette annonce.

2.Vous échangez avec l’équipe de Lucy&Co

3.Vous rencontrez différents interlocuteurs chez Ageval (Responsable du Service. RRH, …) - 2 entretiens.

4.Bienvenue dans l’équipe !

Chez Ageval, nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l’égalité des chances et de l’inclusion. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Des aménagements peuvent être étudiés tout au long du processus de recrutement afin de permettre à chaque candidat de postuler dans les meilleures conditions.

Ageval Solutions est une entreprise indépendante angevine qui développe et commercialise depuis 2012 le logiciel SaaS Ageval. Ce logiciel est actuellement présent dans plus de 25 000 établissements clients et connaît une croissance à deux chiffres chaque année.

Les objectifs du logiciel : aider les organisations à structurer, piloter et faire vivre leurs démarches qualité, leur gestion des risques et leurs plans d’amélioration continue.

Historiquement très présente dans le secteur médico-social, l'entreprise Ageval accompagne aujourd’hui des organisations publiques, privées et associatives dans des environnements où la qualité n’est pas seulement une obligation réglementaire, mais un levier d’organisation, de performance et de progrès collectif.

Dans le cadre de son développement, Ageval recrute, via le cabinet Lucy&Co, un·e

Responsable de l’équipe CSM Standard (Customer Success Manager).