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Delano
Guest RelationDelano • Paris, Île-de-France, France
Guest Relation

Guest Relation

Delano • Paris, Île-de-France, France
Il y a 25 jours
Type de contrat
  • Temps plein
Description de poste
Description du poste

Rattaché(e) à notre Responsable des services d'Accueil, vous êtes l’ambassadeur(rice) de Maison Delano Paris et jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos hôtes.

Vos principales missions seront :

  • Accueillir chaleureusement chaque client et accompagner son expérience tout au long du séjour.
  • Anticiper, personnaliser et suivre les demandes clients afin d’assurer un service d’excellence.
  • Identifier les attentes et préférences de chaque hôte pour lui offrir une expérience sur mesure.
  • Coordonner la communication entre les différents services (Réception, Conciergerie, Housekeeping, F&B, Direction).
  • Gérer les situations sensibles avec diplomatie et professionnalisme.
  • Participer à la gestion des feedbacks clients et contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction.
  • Garantir la parfaite application des standards de la marque Delano et du groupe Ennismore.

Qualifications

  • Expérience confirmée dans un poste similaire en hôtellerie de luxe.
  • Excellente présentation, élocution et sens du détail.
  • Aisance relationnelle naturelle, sens du service et de la discrétion.
  • Parfaite maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un atout).
  • Bonne connaissance de Paris, de ses événements et de son environnement hôtelier.
  • Esprit d’équipe, adaptabilité et attitude positive.


Informations supplémentaires

Ce que nous offrons

  • Un environnement de travail bienveillant, au sein d’une Maison à taille humaine.
  • Un 13ᵉ mois versé en fin d’année.
  • Une mutuelle d’entreprise HCR Bien-Être prise en charge à 80 % par l’employeur.
  • Une prise en charge du Pass Navigo à 80 %.
  • Des avantages groupe Ennismore / Accor (tarifs préférentiels, formations, mobilité internationale, etc.).
  • De réelles perspectives d’évolution au sein du groupe
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Guest Relation • Paris, Île-de-France, France

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