Chef de Réception (H/F) - Hôtel les Barmes de l'Ours

Description du poste

EN TANT QUE CHEF DE RECEPTION

Rattaché(e) à la Direction, vous aurez pour principales missions :

Organisation de la Réception

• Piloter l’organisation quotidienne de la réception et garantir la qualité de l’accueil physique et téléphonique de la clientèle.
• Préparer les arrivées des clients en étroite collaboration avec le service des réservations, en veillant à l'exactitude des dossiers et à l'anticipation des besoins.
• Superviser les opérations de check-in et de check-out des clients individuels ou des groupes, dans le respect des procédures en vigueur.
• Veiller à la fiabilité des informations clients, à la mise à jour du Cardex et au respect des procédures administratives.
• Optimiser l'organisation et les processus de la réception afin d'améliorer l'efficacité du service.
• Superviser les opérations d'encaissements et garantir la justesse de la facturation.
• Assurer une communication fluide avec l'ensemble des services de l'hôtel afin de garantir une expérience client de qualité.

Management de l'équipe

• Former et accompagner l'équipe de réception composée de 8 collaborateurs.
• Encadrer et animer les réceptionnistes afin de garantir une qualité d'accueil conforme aux standards de l'établissement.
• Organiser les plannings et coordonner les activités quotidiennes.

Satisfaction et fidélisation de la clientèle

• Veiller au bon déroulement du séjour des clients, répondre à leurs demandes, anticiper leurs attentes et garantir un séjour inoubliable.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle en assurant un service personnalisé et de qualité.
• Être force de proposition pour développer l'activité de l'hôtel en s'appuyant sur une bonne connaissance de l'établissement et sur l'analyse des retours clients.
  

Qualifications

• Issu(e) d'une formation hôtelière, vous disposez d'une expérience significative sur un poste similaire.
• Excellente présentation et très bon sens du relationnel.
• Leadership, capacité à fédérer une équipe, sens aigu de l’organisation et gestion des priorités.
• Rigueur, réactivité et capacité à gérer les périodes de forte activité avec professionnalisme.
• La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est un plus.
• La connaissance du logiciel Protel est un plus.

Informations supplémentaires

Le poste :

• Logé (ou prime de logement) et nourri
• Salaire selon convention et expérience / 43 heures par semaine
• Contrat saisonnier de début décembre à mi-avril
• Rejoindre une équipe jeune et passionnée

Les avantages :

• Heures supplémentaires payées et/ou récupérées
• Mutuelle d’entreprise à des tarifs avantageux, ainsi que la prévoyance santé
• Portabilité de la mutuelle (selon condition)
• Lingerie à disposition du personnel pour le linge privé et Uniforme entretenu par l’hôtel
• Tarifs préférentiels pour la location du matériel de ski, les prestations de coiffure
• Forfait de ski remisés proposés par VieValdis, l’association des saisonniers de Val d’Isère

Les perspectives :

• Possibilité d’évolution professionnelle pour les saisons d’hivers futures
• Intégrer les équipes de l’un de nos établissements dans le Sud de la France durant la saison estivale
• Profiter du Réseau Relais et Château