Chargé(e) de support clients

Dans ce contexte, CLS recherche un(e) :

Chargé(e) de support clients H/F

Au sein de l'équipe Support, vous êtes le premier point de contact de nos clients et garantissez une expérience de service de qualité.

Vous prenez en charge les sollicitations reçues par téléphone et par e-mail, analysez les demandes, réalisez un diagnostic à distance et apportez des solutions adaptées dans le respect des engagements de service.

Vous réalisez des interventions à distance pour le bon fonctionnement des produits et services de l’entreprise et mettez à jour les bases de données.

Vos activités principales seront les suivantes :

• Gestion des demandes (mail et téléphone) : Première interface avec les clients sur des demandes de renseignements, des problèmes constatés tant sur la plateforme informatique que sur les terminaux, diagnostics des incidents, réponses écrites aux clients, transfert aux services des demandes de niveau 2 et 3 et suivi du traitement de ces demandes jusqu’à leur résolution pour pouvoir répondre aux clients;
• Validation à distance des installations : S’assurer du bon fonctionnement des terminaux et des matériels installés avec les installateurs durant l’installation et a posteriori, assurer un rôle de support auprès des installateurs lors de la mise en service, mise à jour de l’outil ERP pour facturation;
• Administration de la plateforme interne : Paramétrage des comptes clients sur la plateforme, déclaration des boîtiers, validation des dates d’installation;
• Reporting de l’activité : Enregistrement des états d’avancement des incidents et tickets et report au manager. Constitution de bases de connaissances et participation aux besoins d’amélioration;
• Analyse technique : Une appétence pour la compréhension, l’analyse et la résolution des problèmes est un plus pour évoluer au sein de l’équipe.

A propos du profil recherché

De formation Bac+2 / Bac+3, idéalement dans le secteur informatique, vous devez avoir des connaissances et une appétence pour les univers technologiques et informatiques (technologies Web, IoT, etc...). Également, une connaissance de l’environnement des télécoms pourra être appréciée.

La maitrise de la langue anglaise est indispensable pour mener à bien votre mission. La maîtrise d’une autre langue étrangère serait un plus.

Dans un contexte où les sollicitations sont nombreuses et variées, vous savez hiérarchiser les priorités avec discernement tout en faisant preuve d'une rigueur opérationnelle irréprochable.

En relation permanente avec la clientèle, il est indispensable que vous possédiez d’excellentes qualités relationnelles et une capacité d’adaptation du discours en fonction des interlocuteurs.

Vous mettez en avant un haut niveau d’exigence dans votre travail, orienté « qualité » et « service client ». Également, vous disposez d’une aptitude à résoudre efficacement des problèmes et avez un fort sens de l’écoute afin de comprendre les demandes et pouvoir y répondre au mieux.

Nous souhaitons intégrer à nos équipes des collaborateurs enthousiastes, passionnés et curieux.

L’ouverture d’esprit, l’aisance relationnelle, la flexibilité, l’autonomie et l’esprit d’analyse sont attendus.

Enfin si pour vous l’esprit d’équipe est primordial, que vous êtes force de proposition, et que votre motivation est sans faille, alors n’hésitez plus, et rejoignez-nous !

Astreintes occasionnelles.

Avantages salariaux

- Restaurant d'entreprise
- Télétravail
- Reconnaissance (Intéressement avec abondement, primes exceptionnelles, primes de cooptation)
- Politique d'entreprise en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés
- Compte épargne temps
- CSE attractif (sport, participation voyages, etc…)
- Package régime de Santé
- Mutuelle et Prévoyance très favorable (participation employeur élevée)
- Parking à vélo et borne de recharge véhicules électriques