Piloter les programmes de mesure du service (visites mystères, voix du client…) pour évaluer et optimiser la qualité de l’expérience en boutique, en étant l’interlocuteur privilégié de l’agence externe et des marchés ·
Assurer la coordination entre le prestataire en charge des appels téléphoniques des prospects/clients et les boutiques concernées, contribuer à la résolution de demandes spécifiques et réaliser des rapports mensuels sur des indicateurs clés de l’activité
Participer à la mise en place de nouveaux services et suivre les initiatives locales existantes pour valoriser et optimiser le parcours client (l’accueil en boutique, l’après-vente, la retouche sur le Prêt-à-Porter…)
Faire rayonner ces sujets en préparant des présentations pour la direction et la communauté Marketing
Vous êtes sensible à l’univers du Luxe et ses exigences en matière de rigueur et d’attention aux détails et vous avez une appétence pour l’expérience client et le retail
Vous appréciez évoluer dans un contexte international (périmètre Europe et Moyen-Orient, interactions ponctuelles avec les autres régions).
Vous avez une appétence pour les missions multi-projet et savez traiter avec des interlocuteurs multiples.
Vous êtes en mesure de prendre du recul et d’avoir une vision d’ensemble, tout en faisant preuve d’une compréhension de situations opérationnelles concrètes
Votre rigueur, organisation, goût pour l’excellence et votre sens du détail
Votre enthousiasme et votre aisance relationnelle
Votre maîtrise de l’anglais et du français, d’Excel et de Powerpoint
Votre connaissance du retail et/ou de sujets client, à défaut votre intérêt pour la Mode / le luxe
Vous découvrirez les codes, l’environnement et la culture de la Maison CHANEL.
Vous travaillerez en collaboration avec de multiples équipes en interne (Learning, Digital, Marketing au niveau marché & région Europe) et externe (partenaires/agences).
Vous développerez des compétences en gestion de projet ainsi qu’une vision stratégique des sujets Marketing client, adaptés aux enjeux locaux
Vous serez responsabilisé(e) et ferez preuve d’autonomie
A pourvoir à compter de janvier 2027.
Localisation : Paris 8
Stage - Assistant Marketing Retail & Expérience Client - Mode EUROPE - Janvier 2027 - H/F/X • Paris
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