Rejoignez la Délégation Générale à la Transformation du Département d’Ille-et-Vilaine, au sein de la Direction de la Citoyenneté. Ce poste nouvellement créé vise à renforcer l'équipe face à la forte augmentation des usages de la plateforme départementale de démarches en ligne Illisa. Rattaché.e au chef de service accueil multicanal, vous accompagnez les agents et les habitants pour optimiser la relation usagers.
Missions générales :
Accompagnement & Formation : Former les nouveaux arrivants, assurer la formation continue des agents, animer le réseau métier et créer des supports pédagogiques (tutoriels, guides).
Gestion de la donnée (Qualité & Pilotage) : Garantir la qualité et la conformité RGPD des données du système d'information (SI), réaliser des requêtes de premier niveau et diffuser les indicateurs.
Recette & Tests logiciels : Définir la stratégie de recette (avec la DSN), rédiger les cahiers de test, exécuter les vérifications sur les environnements dédiés et suivre la correction des anomalies.
Paramétrage métier : Configurer les droits d'accès, concevoir des formulaires, des workflows et automatiser des éditions pour optimiser les processus.
Missions spécifiques :
Support & Animation : Conseiller directement les usagers/habitants dans leurs démarches en ligne. Participer à la structuration et à l’animation d’un comité d'utilisateurs.
Expertise macro : Intervenir en second niveau en soutien des référents fonctionnels des pôles métiers lors du déploiement des services en ligne.
Profil recherché
Diplôme et Expérience : Bac+2 (Informatique/Numérique), avec 2 à 3 ans d'expérience confirmée en assistance aux utilisateurs. Une expérience en gestion de projet de relation usager ou CRM/GRU est appréciée.
Connaissances : Fonctionnement des collectivités, conduite du changement, enjeux de la relation usager/client, gestion des données et réglementation RGPD.
Aptitudes : Aisance avec le numérique, forte pédagogie, sens de l'écoute, qualités rédactionnelles, autonomie et capacité à travailler en transversalité.
Infos clés et candidature
Événements : Webinaire de présentation le mercredi 02/09 (12h-13h) | 1er jury le mercredi 23/09 à partir de 14h.
Dossier (avant le 06/09/2026) : CV + LM + arrêté de situation administrative (si fonctionnaire). Poste de catégorie B (Rédacteurs / Techniciens), également ouvert aux contractuels - CDD 3 ans.
Situé à 1h30 de Paris en TGV, fier de sa situation aux marches de la Bretagne, le département d'Ille-et-Vilaine compte 1 million d'habitants et 10 000 nouveaux par an. Avec Rennes, sa métropole universitaire, ses 72 km de littoral autour de Dinard et Saint-Malo, la diversité de ses paysages et sa vie culturelle foisonnante, son ADN solidaire et son dynamisme économique, l'Ille-et-Vilaine cultive un mode de vie à taille humaine et curieux du monde.
Avec un budget de plus d’un milliard d’euros et un montant d’investissement maintenu à près de 150 M€, le Département d’Ille-et-Vilaine porte un projet ambitieux en matière de solidarités humaine et territoriale.
Ses 4 250 agents entreprenants, innovants, et attachés aux valeurs d'égalité des chances et territoriales, sont installés au siège à Rennes ou au cœur des territoires, dans l'une des six agences départementales.
Avec près de 150 métiers, le Département offre la possibilité de travailler dans des domaines d'activités variés : action sociale, insertion, enfance et famille, jeunesse, collège et éducation, routes et infrastructures, agriculture et environnement, culture,...
Découvrez l’entreprise DEP D ILLE ET VILAINE|DEPARTEMENT D ILLE ET VILAINE
Profil recherché
Diplôme et Expérience : Bac+2 (Informatique/Numérique), avec 2 à 3 ans d'expérience confirmée en assistance aux utilisateurs. Une expérience en gestion de projet de relation usager ou CRM/GRU est appréciée.
Connaissances : Fonctionnement des collectivités, conduite du changement, enjeux de la relation usager/client, gestion des données et réglementation RGPD.
Aptitudes : Aisance avec le numérique, forte pédagogie, sens de l'écoute, qualités rédactionnelles, autonomie et capacité à travailler en transversalité.
Infos clés et candidature
Événements : Webinaire de présentation le mercredi 02/09 (12h-13h) | 1er jury le mercredi 23/09 à partir de 14h.
Dossier (avant le 06/09/2026) : CV + LM + arrêté de situation administrative (si fonctionnaire). Poste de catégorie B (Rédacteurs / Techniciens), également ouvert aux contractuels - CDD 3 ans.
Référent.e fonctionnel.le numérique H/F • Rennes, Ille-et-Vilaine, France
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