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Guest RelationAccorHotel • Paris, Île-de-France, France
Guest Relation

Guest Relation

AccorHotel • Paris, Île-de-France, France
Il y a 2 heures
Type de contrat
  • Temps plein
Description de poste

Rattaché(e) à notre Responsable des services dAccueil vous êtes lambassadeur(rice) de Maison Delano Paris et jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos hôtes.

Vos principales missions seront :

  • Accueillir chaleureusement chaque client et accompagner son expérience tout au long du séjour.
  • Anticiper personnaliser et suivre les demandes clients afin dassurer un service dexcellence.
  • Identifier les attentes et préférences de chaque hôte pour lui offrir une expérience sur mesure.
  • Coordonner la communication entre les différents services (Réception Conciergerie Housekeeping F&B Direction).
  • Gérer les situations sensibles avec diplomatie et professionnalisme.
  • Participer à la gestion des feedbacks clients et contribuer à lamélioration continue de la satisfaction.
  • Garantir la parfaite application des standards de la marque Delano et du groupe Ennismore.

Qualifications :

  • Expérience confirmée dans un poste similaire en hôtellerie de luxe.
  • Excellente présentation élocution et sens du détail.
  • Aisance relationnelle naturelle sens du service et de la discrétion.
  • Parfaite maîtrise du français et de langlais (une troisième langue est un atout).
  • Bonne connaissance de Paris de ses événements et de son environnement hôtelier.
  • Esprit déquipe adaptabilité et attitude positive.


Informations supplémentaires :

Ce que nous offrons

  • Un environnement de travail bienveillant au sein dune Maison à taille humaine.
  • Un 13ᵉ mois versé en fin dannée.
  • Une mutuelle dentreprise HCR Bien-Être prise en charge à 80 % par lemployeur.
  • Une prise en charge du Pass Navigo à 80 %.
  • Des avantages groupe Ennismore / Accor (tarifs préférentiels formations mobilité internationale etc.).
  • De réelles perspectives dévolution au sein du groupe


Remote Work :

No


Employment Type :

Full-time


Experience: years
Vacancy: 1

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Guest Relation • Paris, Île-de-France, France

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