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AccorHotel
Guest Relations Manager (HF)AccorHotel • Paris, Île-de-France, France
Guest Relations Manager (HF)

Guest Relations Manager (HF)

AccorHotel • Paris, Île-de-France, France
Il y a 25 jours
Type de contrat
  • Temps plein
Description de poste

VOTRE MISSION :

Participez à la transformation dun hôtel 4 emblématique de la Rive Gauche vers lexcellence 5

Rattaché(e) au Directeur Hébergement vous êtes le visage de lexpérience client et un acteur clé de notre montée en gamme. Votre mission : faire de chaque séjour une expérience mémorable tout en développant une culture de service digne des plus belles adresses parisiennes.

VOS RESPONSABILITES :

  • Garantir un niveau dexcellence de service dans laccueil la prise en charge et la fidélisation des clients.
  • Accompagner la transformation de lhôtel vers un positionnement 5 étoiles.
  • Manager recruter et faire grandir les équipes relation client.
  • Être linterlocuteur privilégié des clients notamment sur les moments clés de leur séjour.
  • Analyser les retours clients et mettre en œuvre des actions damélioration continue.
  • Fédérer les équipes autour dune culture du détail de lexigence et de linnovation.

Qualifications :

CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS :

  • Expérience confirmée en relation client haut de gamme dont au moins 3 ans en management hôtelier.
  • Leadership naturel sens du service et forte orientation client.
  • Excellentes qualités relationnelles organisationnelles et managériales.
  • Maîtrise dOpera cloud.
  • Français courant et anglais bilingue ; une troisième langue est un atout.
  • Adopter une présentation soignée en accord avec limage de lhôtel
  • Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible
  • Incarner notre promesse employeur à travers lémotion que vous suscitez chez chaque client en transformant chaque interaction en expérience mémorable

CE QUI FERA LA DIFFERENCE :

Votre capacité à créer de lémotion à anticiper les attentes de nos clients et à inspirer les équipes pour faire rayonner une expérience 5 étoiles.


Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre

  • Intégrer un établissement emblématique au cœur de Paris en pleine transformation.

  • Travailler dans une ambiance dynamique bienveillante et portée sur lexcellence opérationnelle.

  • Être acteur de la montée en gamme dun hôtel 4* vers les standards 5*.

  • Développer vos compétences avec de réelles perspectives dévolution au sein du groupe Accor.

Les avantages que nous vous proposons :

  • Prise en charge pressing uniforme

  • Bien-être et sport santé

  • Remboursement 75 % du titre de transport ou forfait mobilité douce

  • Indemnité nourriture


Remote Work :

No


Employment Type :

Full-time


Experience: years
Vacancy: 1
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Guest Relations Manager (HF) • Paris, Île-de-France, France

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