Technicien support VOIP (hf) en CDI à Montpellier

Dans ce contexte la Direction Service Client renforce son Support Technique et recrute une Technicienne Support Télécoms VOIP (h/f) pour intégrer le Pôle Technique Support Communiquer.

Direction Service Client

La Direction Service Client a pour mission daccompagner partenaires et clients tout au long de leur parcours depuis la souscription jusquà lutilisation quotidienne des services.
Elle sappuie sur des équipes expertes des processus structurés et des outils performants afin dapporter des réponses fiables et qualitatives aux demandes dinformations et de services avec un enjeu central : la satisfaction et la fidélisation client.

Le Support Technique pilier opérationnel de la Direction Service Client

Le Support Technique chez Sewan est le point de communication central avec nos partenaires et nos clients dans le cadre du traitement dincidents dopérations spécifiques et des demandes variées de support.
Les échanges sont gérés via un système de tickets sur Zendesk garantissant un suivi rigoureux et une qualité de service optimale.

Afin de répondre efficacement à chaque demande le Support est organisé en 6 équipes spécifiques organisées par domaines dexpertise.

Pôle Technique Support Communiquer

Le pôle regroupe des Techniciens Support Télécoms VoIP et des Ingénieurs Support Télécoms VoIP.
Il centralise lensemble des traitements liés à la téléphonie aux incidents et aux mises en service.

Léquipe est structurée autour de trois niveaux dintervention :

• support niveau 1

• support niveau 2

• déploiement technique

Domaines dexpertises :
incidents Trunks téléphonie CX Mobile avancée rendez-vous déploiement.

Le Rôle du Technicien Support Télécoms VOIP (h/f)

Il apporte un soutien opérationnel aux partenaires et aux clients sur nos produits et services.
Il assure la prise en charge le suivi et la résolution des demandes et incidents dans le respect des processus établis et des engagements de qualité de service.

Missions principales

• Prendre en charge la qualification le suivi et la résolution dincidents

• Appliquer une méthodologie de diagnostic mettant en œuvre ses compétences techniques pour apporter les solutions ou escalader si nécessaire

• Traiter les demandes dintervention au niveau opérationnel et mettre en service des équipements et environnements variés

• Suivre et mettre à jour les interventions dans loutil de gestion des incidents jusquà résolution complète

• Contribuer au partage de connaissances via des comptes rendus documentations ou communications internes

• Participer activement à lamélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.

Qualifications :

• Formation ou expérience équivalente en télécommunications / réseaux / informatique

• Expérience en support technique télécoms / VoIP

• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques avec escalade si nécessaire

• Aisance avec les outils de ticketing et sens du service client

Informations supplémentaires :

Pourquoi Sewan

• Le Bien-être au cœur de nos préoccupations

Depuis plus de 5 ans Sewan est labélisée Happy At Work! En 2022 nous avons obtenu la note de 44/5 de la part de nos équipes en France et à linternational et un taux de recommandation de 892%.

Chaque jour nous travaillons pour que les Sewaners se sentent bien.

Notre index égalité Femmes/ hommes est de 86/100.

• Une politique RSE forte : Médaille dargent Ecovadis pour notre performance RSE

A titre dexemples chez Sewan nous développons le Mécénat de compétences. 1 journée par an est offerte à chaque collaborateur pour contribuer à relever les grands défis sociaux et environnementaux.

Nous mettons en place les trophées RSE pour que nos Sewaners soient acteurs de notre politique RSE !

• Une participation aux bénéfices

Qui accompagne la belle croissance de Sewan depuis plusieurs années.

• Du Télétravail

2 jours de télétravail encadrés par une Charte

• Un salaire mais bien plus !

9 à 12 RTT par an Mutuelle prise à charge à 75% Tickets Restaurant dune valeur de 11 (pris en charge à 50% par Sewan) forfait mobilité durable à hauteur de 500/ an Chèques cadeaux de 150 Compte Epargne Temps à disposition crèches dentreprise et bien plus :)

• La mobilité interne

Chaque année ce sont 30% de salariés qui évoluent en interne. Lévolution de carrière fait partie de la philosophie de Sewan.

Un accord et une charte mobilité accompagnent lexpérience des salariés tout au long de leur vie chez Sewan.

• Lesprit Sewan

Chez Sewan nous nous engageons à garantir des processus de recrutement inclusifs et à plaider pour lembauche et la promotion de chaque candidat de manière éthique et équitable.
Nous interdisons strictement toute discrimination à lencontre de tout candidat à un emploi en raison de son identité ou expression de genre de son orientation sexuelle de ses origines socio-économiques et/ou multiculturelles de son état de santé de son âge de sa religion ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
Nous sommes fiers de garantir légalité des chances pour tous nos candidats.

Nos engagements pour linclusion

Sensibilisation des équipes Sewan à travers des conférences et des formations thématiques.
Individualisation du processus dintégration et suivi rapproché par la Mission Handicap interne.
Une écoute confidentielle et un accompagnement personnalisé :

Chez Sewan nous mettons un point dhonneur à accompagner chaque collaborateur dans son parcours professionnel notamment les personnes en situation de handicap.
Notre référente handicap est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions en toute confidentialité. Son rôle : garantir un accompagnement adapté à vos besoins faciliter votre intégration au sein de nos équipes et assurer le respect de nos engagements en faveur de linclusion.

Engagement en faveur du handicap

Chez Sewan nous sommes convaincus que la diversité est une richesse et nous nous engageons à favoriser linclusion des personnes en situation de handicap. Si vous bénéficiez de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) et que vous avez besoin daménagements spécifiques dans le cadre de votre processus de recrutement nhésitez pas à nous contacter à ladresse suivante avant de démarrer le processus de recrutement :

Encouragements à candidater

Sewan souhaite donner sa chance à des personnes de tous horizons. Nous avons conscience que tout le monde ne répondra pas à lintégralité des qualifications attendues dès le premier jour et cest normal. Si vous êtes attiré par le secteur de la tech et des télécommunications et que vous souhaitez développer vos compétences nous vous encourageons vivement à postuler.

Processus de recrutement

Nous souhaitons que votre expérience de recrutement chez Sewan soit fluide et agréable. Voici les étapes clés du processus :

1. Préqualification téléphonique.
2. Deux entretiens dembauche : un avec léquipe recrutement et un avec votre futur manager.
3. Un test technique (uniquement pour certains postes techniques).
4. Un retour téléphonique systématique.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Experience: years
Vacancy: 1