Un(e) Correspondant à l’accueil France Service

Entreprise

Il est important pour vous de conjuguer projet professionnel et épanouissement personnel ? La MSA Ile de France est faite pour vous !

La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non salariés (exploitants, employeurs de main d’oeuvre) et salariés (d’exploitation, d’entreprises coopératives agricoles et d’organismes professionnels agricoles.

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement.

Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

Poste

• Composition de l’équipe

Au sein de la Direction de la Relation de Service vous travaillerez au sein de la MSA Ile-de-France à Gentilly en tant que conseiller(ère) France Services.

Les France Services permettent de délivrer une offre de proximité et de qualité à l'attention de tous les publics. En un lieu unique, les usagers sont accompagnés par des agents dans leurs démarches administratives quotidiennes (état civil, prestations sociales, emploi, logement, fiscalité, …).

Vous intégrerez une équipe dynamique de 6 personnes aux profils complémentaires.

• Accompagnement/formation

Votre montée en compétences se poursuivra progressivement au fil de l’eau via un accompagnement tout au long du parcours au sein de la MSA.

MISSIONS :

Le correspondant à l’accueil France Services est chargé de :

Accueillir le public

• Assurer l’accueil physique, informer et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives quotidiennes (état civil, prestations sociales, emploi, logement, fiscalité, etc…)
• Identifier les attentes des usagers et les orienter vers le bon interlocuteur,
• Gérer les plannings de rendez-vous,
• Et dans une moindre mesure répondre aux mails et aux appels téléphoniques des usagers France Services,

Accompagner les usagers jusqu’à la complétude de leur dossier administratif

• Accompagner l’usager vers l’autonomie dans ses démarches papiers ou dématérialisées
• Accompagner le public dans l’usage du numérique jusqu’à la complétude de leur dossier.
• Réaliser un reporting d’activité des sollicitations et des motifs de contacts
• Prendre en charge le traitement des messages rédigées par les assurés France Services ou MSA pendant les périodes de non réception du public et, selon la fréquentation et l’activité France Services, être en mesure de se mobiliser sur une activité front-office MSA

Profil recherché

• Vous aimez le contact direct avec le public et savez le gérer
• Vous appréciez le travail en équipe et vous savez fonctionner en binôme
• Votre sens de l’écoute et vos qualités relationnelles vous permettent de vous adapter aux différentes situations rencontrées avec les usagers
• Vous avez des aptitudes reconnues à communiquer à l’écrit et à l’oral avec une capacité à vulgariser des informations administratives complexes
• Vous êtes à l’aise avec les services numériques et êtes en capacité d’évoluer dans un environnement de travail rapide et agile, au service de partenaires différents
• Vous avez envie de donner encore plus de sens à votre activité en accompagnant les usagers
• Votre rigueur, votre tempérance, votre dynamisme, votre sens de la discrétion et votre réactivité seront des atouts indéniables
• Vous disposez d’une expérience ou d’une envie de vous investir dans le domaine de la protection sociale et plus largement des services publics

Vous ne connaissez pas le monde de la relation client et vous hésitez encore ? Avant votre prise de fonction afin de vous permettre d’appréhender l’ensemble de vos missions dans les meilleures conditions, une formation au métier de l’accueil sera organisée, ainsi qu’une session de formation technique assurée par l’ensemble des partenaires sur 3 jours.

Rémunération et avantages annexes

• Fourchette de rémunération : entre 26 K et 28 k
• Travailler à proximité immédiate de Paris intra-muros accessible via le RER B ou métro ligne 4
• Transport : remboursement à 50% de votre abonnement
• Pour votre déjeuner : tickets restaurants de 6€ par jour travaillé
• Une prime d’intéressement à hauteur d’environ 800€ brut par an
• Une rémunération annuelle brute versée sur 13 mois
• Accès au parking d’entreprise
• Accès au CSE sans condition d’ancienneté, avec des offres culturelles, loisirs, chèques vacances
• Complément familial mensuel d’environ une cinquantaine d’euros par enfant à charge