Gestionnaire et Conseiller Clientèle en Assurances - Itinérant H/F

Qui recrute ?
Je suis Sarah Moraschetti et je dirige le cabinet SM Conseil et Recrutement.
Je recrute pour l'un de mes clients : un courtier en assurances installé à La Réunion depuis de nombreuses années, qui accompagne les particuliers pour leurs assurances auto, habitation, santé et prévoyance.

C'est une entreprise qui grandit sereinement, où l'entraide et la prise en compte du bien-être des collaborateurs ne sont pas des mots en l'air.
Elle investit dans ses outils et se modernise, sans perdre son esprit de famille.

Description du poste :

Un poste créé pour accompagner la croissance
L'entreprise grandit, son réseau d'agences s'étend aux quatre coins de l'île et son service de gestion, créé récemment, prend de l'ampleur.
Pour accompagner ce mouvement, elle crée un poste clé : le vôtre.
Véritable trait d'union entre les agences, vous renforcerez les équipes là où elles en ont besoin, vous prendrez en main le suivi des dossiers et vous permettrez aux responsables d'agence de se consacrer pleinement à leurs équipes et à leurs clients.
Un rôle central et apprécié, où l'on voit chaque jour l'utilité de ce que l'on fait et un poste créé pour durer, dans une entreprise qui prend le temps de choisir la personne qui l'incarnera.

Votre quotidien
Une semaine type : environ 70% du temps consacrés à la gestion des dossiers et 30% à l'accueil et de conseil auprès des clients en agence.

La gestion des dossiers c'est :

- Répondre aux appels et aux courriels des clients et des partenaires
- Établir des devis, mettre en place les contrats et les suivre dans le temps : modifications, résiliations, relances en cas d'impayés
- Vérifier que chaque dossier est complet et bien enregistré
- Recueillir les déclarations de sinistres et les transmettre au service qui les prend en charge
- Tenir à jour un suivi de votre activité

L'accueil et le conseil, c'est :

- Recevoir les clients en agence, comprendre leur situation et leur proposer les assurances qui leur correspondent vraiment
- Penser à l'ensemble de leurs besoins : une personne venue pour son auto peut aussi avoir besoin d'une bonne assurance habitation
- Remplacer un conseiller absent dans une autre agence de l'île, toujours aux côtés d'un collègue sur place

Ce qu'il faut savoir avant de postuler
Je préfère vous décrire ce poste tel qu'il est, parce que c'est la meilleure façon de réussir un recrutement, pour vous comme pour l'entreprise.

- Vous ferez deux métiers en un. Dans la même journée, vous pourrez passer d'un dossier de résiliation à un rendez-vous client. Il faut aimer cette variété.
- Vous serez amené(e) à vous déplacer, parfois au dernier moment. Un collègue absent un jeudi matin, et c'est vous qui prenez la voiture pour aller renforcer son agence.
- Vous n'aurez pas « vos » clients attitrés. Votre travail sera reconnu pour la qualité de votre service et le sérieux de vos dossiers.
- Chaque agence est différente. Il faut savoir s'adapter avec souplesse et simplicité.
- Vous ne serez jamais seul(e). Toujours en appui d'une équipe, jamais en responsabilité d'une agence.

En revanche, si la variété, le mouvement et le service rendu aux clients vous font vibrer, vous allez vous y sentir bien.

Ce que ce poste vous apportera

- Un vrai parcours d'intégration : livret d'accueil, présentation de l'entreprise, formation aux produits et aux compagnies d'assurance
- Une montée en compétences continue, avec de plus en plus d'autonomie et de décisions confiées
- Votre poste évoluera avec vous
- Une prime trimestrielle dont les règles seront construites avec vous

Profil recherché :

- Une formation en assurance, banque ou finance (BTS Assurance ou équivalent)
- Au moins deux ans d'expérience en assurance, idéalement chez un courtier
- Vous connaissez la vie d'un contrat d'assurance, du devis à la résiliation
- Vous êtes à l'aise au téléphone comme en face à face, rigoureux(se) dans le suivi administratif, et vous savez utiliser Excel
- Permis B indispensable
- Et surtout : de la simplicité, l'esprit d'équipe, l'envie d'apprendre vite et de rendre service

Comment se passera le recrutement
Un premier échange avec moi en toute confidentialité, un passage de questionnaire de personnalité, un entretien avec le dirigeant, puis un entretien avec la responsable de la gestion et le responsable commercial.