Chef de projet Deploiement

Descriptif du poste

Tu aimes structurer des projets complexes à l'interface entre métier, opérations et support client ?

Tu sais analyser des processus, cadrer des besoins et embarquer des équipes multiples autour d'un objectif commun ?

Dans le cadre d'un CDI eXalt, rejoins une mission stratégique chez l'un de nos clients grands comptes et pilote l'intégration opérationnelle d'un nouveau modèle de partenariat business au sein de ses équipes support 🚀

Profil recherché

Vos missions

• Piloter l'intégration opérationnelle d'un nouveau modèle de partenariat auprès de plusieurs équipes support (front et back office)
• Agir en interface clé entre les équipes projet et l'organisation support pour coordonner les activités et évaluer les impacts sur les opérations existantes
• Évaluer l'impact du partenariat sur l'organisation, les processus et les outils en place
• Définir les processus de support nouveaux ou mis à jour, pour chacune des populations concernées
• Travailler avec les équipes Knowledge Base et Formation pour garantir la préparation opérationnelle de l'ensemble des centres de support impactés
• Garantir l'alignement du modèle de support avec les règles et le cadre opérationnel du partenariat
• Contribuer à la mise en place de la gouvernance projet, suivre l'avancement sur plusieurs workstreams et prendre en charge certains streams en autonomie

👤 Profil recherché

🎓 Issu(e) d'une formation Bac+5, tu justifies d'une expérience significative en gestion de projet, intégration opérationnelle ou pilotage de transformation.

⚙️ Tu as une expérience en contact center, support client, opérations service client ou intégration projet.

✅ Tu as au moins 5 ans d'expérience post diplome

✅ Tu sais analyser des processus, documenter des workflows et définir des modèles de support.

✅ Tu es à l'aise pour interagir avec des interlocuteurs métier, techniques et opérationnels.

✅ Rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un vrai sens du stakeholder management, tu sais résoudre des problèmes complexes.

✅ Une familiarité avec les outils de ticketing, CRM et la conception de processus support est un plus.

📍 Poste basé à Paris

🗣️ Français & Anglais courant.

✅ Une expérience en environnement à forte composante client (BtoC, tourisme, retail...) est un plus.

Déroulement des entretiens

Un premier échange téléphonique pour comprendre ton parcours et tes attentes — 5–10 min

👤 Un entretien avec un Digital Sales Manager pour te présenter eXalt et nos missions — 45 min

👥 Un échange avec un Business Manager Senior pour approfondir les enjeux clients — 45 min – 1h

☕ Un dernier entretien avec un(e) co-fondateur(trice) pour valider l'adéquation mutuelle — 45 min

Qui sont-ils ?

En entreprise, comme en musique, tout est une question de tempo. Depuis 2018, nous réunissons des consultant·e·s passionné·e·s, curieux·ses et ambitieux·ses, uni·e·s par une même conviction : mettre leur expertise au service des défis numériques, sectoriels et industriels de nos clients.

Notre mission ? Accélérer les transformations en combinant excellence opérationnelle, curiosité et audace. Nous accompagnons des acteurs majeurs du luxe, du retail, de l'énergie, du transport, du tourisme, de la banque ou encore de l'assurance — partout où la technologie rencontre l'humain.

Nous aimons la tech quand elle connecte et libère les potentiels. Nos consultant·e·s ne se contentent pas de conseiller : ils construisent, testent, mettent en production, mesurent, ajustent et recommencent. Avec nos clients, nous faisons partie du jeu, du début à la fin.

Notre organisation repose sur une culture de la confiance, de l'apprentissage et de la collaboration. Nous avons conçu un cadre unique qui accompagne chaque eXalté·e à chaque étape de sa carrière, avec des rôles clairs, des communautés actives et des rituels qui renforcent le collectif.

Nos eXaltemps trimestriels, notre eXalt Academy et nos projets internes sont autant d'occasions d'apprendre, de partager et de grandir ensemble.

Aujourd'hui présents en France, au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Belgique, en Espagne et au Portugal, nous sommes portés par un engagement fort et une énergie contagieuse.

Parce qu'apprendre est notre discipline, agir notre obsession et réussir ensemble notre plus belle victoire.

Pulse. Make. Learn.

Trois mots qui rythment notre quotidien. Et peut-être bientôt le tien?