Description de la mission :
Appui à l'exploitation et au Centre Opérationnel d'Exploitation Gare (COEG)
Participer au suivi des opérations quotidiennes d'exploitation des deux gares
Assister dans la gestion des situations perturbées (retards, incidents, affluence exceptionnelle)
Participer à l'élaboration et au suivi des tableaux de bord d'exploitation
Contribuer à l'amélioration des processus opérationnels
2. Gestion de site technique et service
Participer au suivi de la maintenance et de l'entretien des installations en gare
Contribuer au pilotage des prestataires (propreté, assistance PSH/PMR, gardiennage, toilettes en gare)
Assurer le suivi des demandes d'intervention et des plans d'actions correctives
Participer et co animer les points d'avancement hebdo
3. Qualité de service et expérience voyageur
Participer aux démarches d'amélioration de la satisfaction client
Contribuer à l'analyse des indicateurs de qualité de service (propreté, information voyageur, accessibilité)
Proposer des actions d'amélioration de l'expérience en gare
Participer à des projets transverses liés à la modernisation des gares
4. Missions transverses
Réaliser des reporting réguliers à destination des responsables et des équipes
Participer aux réunions d'équipe et aux comités de pilotage
Contribuer à la communication interne et à la diffusion des bonnes pratiques
Être force de proposition sur des sujets d'innovation ou d'optimisation
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