Description de la mission
Le ou la salarié(e) assurera tout ou partie des tâches ci-après sans que cette liste soit exhaustive.
- Traite les demandes, apporte des réponses de premier niveau ou transmet aux services compétents lensemble des réclamations ou demandes formulées par les clients
- Remplit des missions administratives liées à lactivité conformément au cahier des charges du Service Relation Client
- Réalise des campagnes dappels sortants
- Effectue des déplacements ponctuels en agences pour assurer laccueil et la prise en charge des tâches administratives de lagence durant labsence du chargé daccueil
- Horaires fixes
- Télétravail (2 jours par semaine après 6 mois dancienneté)
- Poste basé sur Besançon ou Montbéliard
Profil
- Connaissances de lenvironnement du logement social
- Connaissance des procédures internes et du fonctionnement des différents services
- Capacités rédactionnelles
- Connaissances des outils informatiques
- Savoir rechercher les informations sur les outils et supports internes
- Savoir identifier le besoin du client et capacité de discernement
- Savoir gérer simultanément la relation client et les outils pour garder la maîtrise de lentretien
- Capacité dadaptation, en fonction des différents publics rencontrés
- Capacité à rendre compte
Conseiller clientèle F/H H/F • Doubs , France
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