Consultant Support Confirmé - Outils Collaboratifs (h/f)

À propos de nous

QUI SOMMES-NOUS

En rejoignant Percall, vous intégrez à la fois un groupe leader de la transformation digitale avec plus de 25 ans d'expérience, et une équipe à taille humaine où l’innovation, l’autonomie et la force de proposition sont clés.

Intégrateur et éditeur de logiciels, partenaire revendeur des solutions clés sur le marché, Percall accompagne plus de 300 clients grands comptes dans les secteurs de l'aéronautique, de la défense, du luxe, de l'automobile, de l’énergie et autres secteurs industriels.

Experts(es) reconnus(es) en Europe, nos équipes sont composées de spécialistes des domaines PLM, MOM, IoT, ALM, CAD, XR et Data.

Près de 600 collaborateurs basés dans 9 pays (France, Maroc, Pologne, Espagne, Allemagne, Royaume-Uni, Belgique, Île Maurice et Italie) assurent des prestations de conseil, de vente de services et logiciels, d'intégration, de support et maintenance, et d’accompagnement au changement.

Vous souhaitez en savoir plus ? N’hésitez pas à aller voir notre Website, notre page LinkedIn et nos vidéos sur YouTube !

Mission

VOUS RECHERCHEZ UN POSTE DANS LEQUEL

• Vous participez à la croissance d’un groupe incontournable dans le monde du PLM, du MOM, de l’IoT et d’autres domaines innovants

• Vous vous impliquez dans des projets d’envergure variés et motivants pour des clients grands comptes issus de différents secteurs (aéronautique, spatial, énergie, défense)

• Vous avez la chance d’évoluer et de vous spécialiser avec des équipes d’experts à vos côtés

• Vous avez l’opportunité d’exprimer votre talent dans une entreprise à taille humaine et à la pointe de l’innovation, tout en évoluant dans un environnement agile et multiculturel

Ce poste est fait pour vous !

VOTRE MISSION

Afin d’accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support Confirmé(e) – Outils Collaboratifs qui interviendra sur des projets de transformation digitale dans le secteur aérospatial et défense.

Vous rejoignez une équipe internationale et, sous la responsabilité d’un chef de projet, assurez le support des utilisateurs sur les outils collaboratifs et Legacy afin d’optimiser la production : Jira, Remedy, Confluence, SharePoint.

Ce poste nécessite une habilitation secret défense et s’effectue intégralement sur site.

Il est à pourvoir dès que possible ou selon votre préavis.

VOTRE RÔLE

• Analyser les problèmes ou incidents complexes suite à la demande du client

• Explorer l'ensemble des possibilités d'erreurs :

  • Analyse de code, log et bases de données

  • Mise en place de solutions de contournements provisoires en attendant la correction définitive

  • Capitalisation de méthode d’analyse et troubleshooting

• Identifier et résoudre les problèmes rencontrés de manière récurrente dans le délai le plus court possible

• Respecter les engagements et le process de niveau de services (respect des SLA, par ex : délais de réponse au client, de résolution des incidents)

• Mettre en œuvre la solution retenue ou assister le client dans cette opération

• Réaliser les opérations d’installation, de maintenance et d’amélioration à long terme pour les systèmes

• Installer et configurer à la demande dans des environnements aux exigences spécifiques (intégration, qualité, production...)

• Gérer les tâches d'exploitation (maintenance, sauvegarde, restore, gestion de service….) liées aux infrastructures du SI ainsi que les upgrades

• Assurer la bonne gestion des droits d’accès dans le respect des règles de sécurité

• Installer, configurer et exploiter les outils de supervision réseau

• Surveiller et optimiser les performances

• Automatiser les tâches récurrentes

• Etablir un état d’avancement hebdomadaire sur votre activité

• Remonter auprès du comité projet l'ensemble des informations recueillies permettant d'améliorer la qualité des produits et la satisfaction du client

Profil

VOTRE PROFIL
• Diplôme en informatique
• 3 à 6 ans d'expérience idéalement acquise dans la gestion des outils collaboratifs
• Maitrise de Jira, Remedy, Confluence, SharePoint ou outil équivalent
• Bon niveau d'Anglais à l'oral comme à l'écrit
• Esprit d'analyse et capacité d'adaptation
• Excellentes compétences en communication et relationnel
• Sens du service et orientation utilisateur

Vous maîtrisez un ou plusieurs des domaines suivants :
• Langages de programmation : Java, C#, JavaScript,.NET, HTML, CSS, XML, XSL
• Bases de données : Oracle, SQL Server, PostgreSQL
• Systèmes d'exploitation : Unix, Linux, Windows