Conseiller d'information spécialisé (H/F)

Job Description

Vous aimez accueillir, écouter et accompagner les personnes dans leurs démarches ? Vous recherchez un métier où chaque journée est différente et où votre sens du service contribue directement à faciliter le quotidien des habitants ? Rejoignez le Département du Rhône et devenez un acteur essentiel de l'accueil des usagers au sein de la Maison du Rhône de Thizy-les-Bourgs.

Qui sommes-nous ?

Le Département du Rhône est une collectivité locale composée de 1800 collaborateurs, répartis sur tout le territoire. Nous accompagnons près de 474 369 habitants d'habitants au quotidien et œuvrons en faveur de la santé, l'autonomie, l'insertion et l'éducation !

Votre mission au quotidien

Vous serez le premier contact des usagers avec la Maison du Rhône. À ce titre, vous jouerez un rôle essentiel dans la qualité de l'accueil, l'orientation des habitants et l'accompagnement de leurs démarches administratives.

Chaque jour, vous assurerez l'accueil physique et téléphonique des usagers. Vous prendrez le temps d'écouter leurs demandes afin d'identifier leurs besoins et de leur apporter une information claire, fiable et adaptée concernant les compétences du Département et les principaux dispositifs proposés, notamment dans les domaines des solidarités, de l'autonomie, de l'insertion ou de la protection de l'enfance.

Vous réaliserez une première évaluation des situations afin d'orienter les personnes vers le bon interlocuteur, qu'il s'agisse d'un professionnel de la Maison du Rhône, d'un autre service départemental ou d'un partenaire institutionnel. Grâce à votre capacité d'écoute et d'analyse, vous contribuerez à simplifier le parcours des usagers et à leur apporter une réponse adaptée dès leur premier contact.

Vous assurerez également un rôle de médiateur lorsque certaines situations nécessiteront une attention particulière. Vous saurez instaurer un dialogue constructif, apaiser les échanges lorsque cela sera nécessaire et accompagner les personnes avec bienveillance et professionnalisme.

Vous participerez au contrôle administratif des dossiers en vérifiant leur complétude, en identifiant les pièces manquantes et en vous assurant que les demandes correspondent aux besoins exprimés. Vous informerez les usagers sur l'état d'avancement de leurs dossiers et les accompagnerez dans leurs différentes démarches administratives.

Parce que ce poste est particulièrement polyvalent, vous participerez également au traitement du courrier, à la gestion des plannings, à l'accompagnement des visiteurs lors de la préparation de leurs rendez-vous ainsi qu'à certaines missions administratives complémentaires, notamment en lien avec la gestion de la régie et les opérations comptables associées.

Vous contribuerez pleinement au bon fonctionnement de la Maison du Rhône et participerez à la qualité du service rendu aux habitants du territoire.

Profil

Vos compétences utiles

Vous aimez le contact humain et savez accueillir chaque personne avec professionnalisme, écoute et bienveillance. Vous appréciez les métiers où la relation avec les usagers est au cœur de l'activité et savez adapter votre communication à des interlocuteurs variés.

Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de discrétion. Vous êtes capable de gérer plusieurs sollicitations en parallèle tout en conservant une qualité d'accueil irréprochable. Votre sens du service public, votre capacité d'adaptation et votre esprit d'équipe vous permettront de vous épanouir pleinement dans ce poste.

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Baccalauréat minimum et êtes à l'aise avec les outils numériques. Vous maîtrisez le Pack Office, Outlook ainsi que les principaux outils bureautiques. Une première expérience dans l'accueil du public ou la relation usagers constituera un véritable atout, mais les candidatures de personnes motivées seront également étudiées avec attention.

Informations contractuelles

Pourquoi nous ?

En plus d'une rémunération adaptée, nous offrons un régime indemnitaire, d'une carte restaurants et prise en charge de transport au-delà des minimums. Nous proposons une rémunération adaptée à votre profil, de nombreuses possibilités de formations, d’évolutions, de mobilités professionnelles et des avantages variés (prestations sociales, sportives, culturelles, etc.).

Qu'attendre de nous ?

Découvrez ici comment notre équipe s'épanouit dans un environnement de travail stimulant et respectueux, axé sur la collaboration, la croissance et le développement personnel.

Prêt à relever le défi ?

Si vous êtes enthousiaste à l’idée de rejoindre une équipe dynamique et que vous souhaitez apporter une contribution significative à nos missions envers les Rhodaniens, nous vous invitons à postuler. Nous sommes impatients de découvrir ce que vous apporterez à notre équipe ! Faites le premier pas aujourd'hui pour rejoindre notre aventure collective en cliquant sur le bouton « Postuler ».

Pour aller plus loin, retrouvez-nous en images :

• Découvrez vos futurs collègues ici : https://jobpublic.fr/company/emploi-departement-du-rhone/portals/team
  
• Message d'accueil du Directeur Général des Services et de la DRH : https://jobpublic.fr/company/emploi-departement-du-rhone/portals/presentation
  
• Découvrez le Département : https://jobpublic.fr/company/emploi-departement-du-rhone/portals/workplace
  

Nous avons hâte de vous rencontrer et que vous deveniez un membre précieux de notre équipe !


Requirements
Vos compétences utiles Vous aimez le contact humain et savez accueillir chaque personne avec professionnalisme, écoute et bienveillance. Vous appréciez les métiers où la relation avec les usagers est au cœur de l'activité et savez adapter votre communication à des interlocuteurs variés. Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de discrétion. Vous êtes capable de gérer plusieurs sollicitations en parallèle tout en conservant une qualité d'accueil irréprochable. Votre sens du service public, votre capacité d'adaptation et votre esprit d'équipe vous permettront de vous épanouir pleinement dans ce poste. Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Baccalauréat minimum et êtes à l'aise avec les outils numériques. Vous maîtrisez le Pack Office, Outlook ainsi que les principaux outils bureautiques. Une première expérience dans l'accueil du public ou la relation usagers constituera un véritable atout, mais les candidatures de personnes motivées seront également étudiées avec attention.