Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.
POSTE
En tant qu’Account Delivery Manager Senior:
Vous rejoindrez notre practice Digitale d’Almavia CX.
Au quotidien, vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets de gestion et de développement de comptes stratégiques, et aurez comme principales missions :
• Piloter et développer un portefeuille de clients grands comptes
• Être responsable de la satisfaction client et de la qualité du delivery
• Identifier et générer de nouvelles opportunités business (vente additionnelle, nouveaux projets)
• Participer aux phases d’avant-vente et de réponse aux appels d’offres
• Piloter les projets en engagement (forfait, régie, TMA) en lien avec les équipes delivery
• Assurer le suivi financier des missions (budget, marge, rentabilité, suivi des écarts)
• Superviser l’allocation des ressources et le staffing des équipes
• Suivre les charges, les temps passés et la planification des activités
• Mettre en place et animer la gouvernance client (COPIL, comités de suivi)
• Anticiper les risques et sécuriser les engagements contractuels
• Coordonner les équipes internes (chefs de projet, consultants, experts)
• Contribuer à la fidélisation et au développement du compte dans la durée
Profil
• Bac+5 (école d’ingénieur, de commerce ou université)
• Expérience confirmée (8 à 12 ans minimum) en ESN ou cabinet de conseil
• Expérience en gestion de comptes clients et pilotage de projets complexes
Compétences attendues
• Capacité à gérer et développer un compte client (relation commerciale et suivi delivery)
• Maîtrise du pilotage financier (budget, marge, rentabilité)
• Expérience en gestion de projets (cycle en V, agile ou hybride)
• Capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires
• Leadership et capacité à fédérer
• Bon relationnel et posture de conseil
• Capacité à anticiper les risques et à prendre des décisions
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités
Pourquoi nous rejoindre
• Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
• Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ;
• Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc... ;
Rémunération: 70 K - 80 K
Service Delivery Manager- Senior (F/H) • Paris
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