Directeur Commercial & Expérience Client (H/F)

Rejoignez une maison d'exception

Depuis plus de 160 ans, Confiserie Namur incarne le savoir-faire artisanal luxembourgeois. Avec un peu plus de 150 collaborateurs, nous sommes aujourd'hui une entreprise familiale en pleine transformation, animée par une ambition forte : renforcer notre visibilité, faire évoluer notre expérience client et accélérer notre développement commercial.

Pour accompagner cette nouvelle dynamique, nous recherchons notre futur(e) Directeur(trice) Commercial, membre du Comité de Direction, qui contribuera à construire la stratégie commerciale de demain et à faire rayonner notre marque au Luxembourg.

Votre mission

Véritable entrepreneur au sein de l'entreprise, vous pilotez le développement commercial de la Confiserie Namur avec une conviction forte : une croissance durable passe avant tout par une expérience client irréprochable, des équipes engagées et une offre attractive.

Vous êtes aussi à l'aise sur le terrain, au contact des équipes et des clients, qu'en réflexion stratégique avec la Direction.

Vos principales responsabilités

Développement commercial

• Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale de l'entreprise.
• Développer le chiffre d'affaires et la rentabilité de nos différents points de vente.
• Identifier de nouveaux relais de croissance et de nouvelles opportunités commerciales.
• Développer des partenariats stratégiques B2B et institutionnels.
• Renforcer la visibilité et le rayonnement de la marque Confiserie Namur.

Expérience client

• Faire de l'excellence du service client un véritable avantage concurrentiel.
• Développer une culture de l'accueil et de l'expérience client à tous les niveaux de l'entreprise.
• Structurer et faire évoluer notre offre afin de répondre aux attentes du marché.
• Veiller à la cohérence de l'expérience proposée sur l'ensemble de nos établissements.

Performance commerciale

• Analyser les ventes, les performances et les comportements clients.
• Identifier les leviers d'amélioration de la rentabilité.
• Construire les plans d'action commerciaux et mesurer leur efficacité.

Management et leadership

• Manager, accompagner et faire grandir les responsables opérationnels.
• Développer une culture de la performance fondée sur l'engagement, l'exemplarité et la proximité.
• Accompagner le changement et soutenir le développement des talents.

Stratégie et innovation

• Participer activement aux décisions stratégiques de l'entreprise en tant que membre du Comité de Direction.
• Être force de proposition pour faire évoluer notre modèle commercial.
• Participer aux projets de transformation de l'entreprise.

Votre profil

• Formation supérieure en École de Commerce, École Hôtelière ou équivalent.
• Minimum 10 années d'expérience dans une fonction de développement commercial ou de direction opérationnelle.
• Expérience significative dans les secteurs de la restauration, de l'hôtellerie, du retail premium ou de la distribution spécialisée.
• Solide expérience du management d'équipes et de l'animation de réseaux de points de vente.
• Excellente maîtrise des indicateurs commerciaux et du pilotage de la performance.
• Expérience du développement de partenariats commerciaux.
• Maîtrise des outils d'analyse commerciale et des systèmes ERP ou CRM.

Les qualités que nous recherchons

• Esprit entrepreneurial et goût du développement.
• Véritable sens du service client.
• Leadership naturel et capacité à inspirer les équipes.
• Présence terrain et proximité avec les collaborateurs.
• Excellentes capacités d'analyse et de décision.
• Vision stratégique associée à une forte culture du résultat.
• Créativité, curiosité et goût de l'innovation.
• Excellentes qualités relationnelles et de communication.

Ce que nous vous proposons

• Un poste stratégique avec une réelle influence sur l'avenir de l'entreprise.
• Une participation active au Comité de Direction.
• L'opportunité de développer une marque emblématique du Luxembourg.
• Un environnement où l'initiative, l'autonomie et les idées sont encouragées.
• Une entreprise familiale en pleine transformation, offrant un terrain d'expression idéal pour les profils entrepreneurs.
• Une équipe passionnée, attachée à la qualité, au service et à l'excellence.