Talent.com
Manpower
Responsable Service Desk IT (H/F)Manpower • Malakoff, Île-de-France, France
Responsable Service Desk IT (H/F)

Responsable Service Desk IT (H/F)

Manpower • Malakoff, Île-de-France, France
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • CDI
  • Temporaire
Description de poste
Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Responsable (H/F)
- Superviser l'activité quotidienne du Service Desk et assurer l'atteinte des engagements de service (SLA).
- Adapter les ressources en fonction de la charge d'activité et des priorités opérationnelles.
- Encadrer et accompagner les techniciens dans la gestion des incidents et demandes complexes.
- Garantir le respect des procédures et des bonnes pratiques ITSM.
- Assurer le suivi des incidents critiques et des escalades.
- Produire et analyser les indicateurs de performance ainsi que les tableaux de bord.
- Participer aux actions d'amélioration continue et à l'optimisation des processus. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et au partage des bonnes pratiques. [Fiche de
- Participer aux réunions de pilotage et assurer un reporting régulier de l'activité.
Vous justifiez d'une expérience réussie dans la supervision d'un Service Desk ou dans le management d'équipes support IT.
Compétences techniques
- Bonne maîtrise des environnements Windows et Office 365.
- Connaissance des outils ITSM tels que ServiceNow ou EasyVista.
- Excellente maîtrise des référentiels ITIL V3/V4.
- Appétence pour l'analyse des indicateurs et le pilotage de la performance.
Qualités attendues
- Leadership naturel et sens du management.
- Excellentes capacités d'organisation et de planification.
- Sens du service client et de la communication.
- Esprit d'analyse et démarche proactive.
- Gestion des conflits et accompagnement des collaborateurs.
- Orientation résultats et amélioration continue


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent.
Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation.
Créer une alerte emploi pour cette recherche

Responsable Service Desk IT (H/F) • Malakoff, Île-de-France, France

Offres similaires

Responsable Service Industrie F/H - €50.000 Par An

EgaParis, France, FR
Temps plein

Entreprise reconnue dans le génie électrique et les énergies renouvelables recherche un Responsable Service Industrie pour développer un pôle performant.Missions : développement commercial, réponse... Voir plus

 • Offre sponsorisée

Senior It Manager - €57.000 Par An

GauzyParis, France, FR
Temps plein

Responsable des opérations IT d'un site en France, ce poste implique le management d'une équipe, la gestion du budget, la sécurisation des systèmes et la conduite de projets de transformati... Voir plus

 • Offre sponsorisée

Responsable Réseaux & Architecture Si - €75.000 - €90.000 Par An

Talent CommunParis, France, FR
Temps plein

Responsable Réseaux & Architecture IT pour définir et piloter une stratégie réseau dans un environnement exigeant. Voir plus

 • Offre sponsorisée

Responsable Support It – Management D'Équipe & Sla - €45.000 - €50.000 Par An

Société IndustrielleParis, France, FR
Temps plein

Gestion d'une équipe de support IT, responsable de la qualité du service, et interlocuteur des filiales. Voir plus

 • Offre sponsorisée

Responsable Service Performance F/H - €50.000 - €52.000 Par An

Fenwick-LindeParis, France, FR
Temps plein

Gestionnaire de la performance du service dans la logistique et la chaîne d'approvisionnement, responsable d'équipe, optimisation des processus pièces détachées et coordination inter-agences. Voir plus

 • Offre sponsorisée

Coordinateur It Et Service Delivery - €35.000 - €40.000 Par An

Michael Page (France)Paris, France, FR
Temps plein

Coordination des activités opérationnelles dans les services IT, incluant la gestion des services, le suivi des indicateurs et la satisfaction client. Voir plus

 • Offre sponsorisée

Responsable Applications - €45.000 - €65.000 Par An

Agent XParis, France, FR
Temps plein

Agent X - Responsable d'ApplicationChez l’Agent X, avec nos talents soit ça matche, soit ça matche ! Depuis 10 ans, nous accompagnons grands comptes et ETI dans leurs processus de transformatio... Voir plus

 • Offre sponsorisée

Responsable De Service H/F (H/F) - €38.000 Par An

Service de Remplacement de la LoireGentilly, France, FR
Temps plein

En tant que Responsable de Service, piloter les activités, superviser l'équipe, développer les adhérents et représenter le service. Voir plus

 • Offre sponsorisée

Responsable Relation De Services (F/H) - €44.000 - €45.000 Par An

MSA Alpes VaucluseParis, France, FR
Temps plein

Lieu :MSA Alpes Vaucluse à AvignonType de contrat :CDIDescriptif du postePlacé sous l’autorité du Sous‑Directeur en charge du domaine, le candidat retenu aura, dans le cadre de ses fonctions, à :El... Voir plus

 • Offre sponsorisée

Responsable Département Réseaux Et Télécoms H/F - €59.000 - €69.000 Par An

AESIO mutuelleParis, France, FR
Temps plein

Responsable département réseaux et télécoms pour AESIO mutuelle.Manager une équipe, garantir la disponibilité des infrastructures, participer à la stratégie SI et piloter les fournisseurs. Voir plus

 • Offre sponsorisée

Responsable Service Adv H/F - €35.000 - €40.000 Par An

LocafontaineParis, France, FR
Temps plein

Le responsable du service ADV supervise une équipe, gère les commandes, la facturation et les litiges, tout en coordonnant les services et assurant la satisfaction client. Voir plus

 • Offre sponsorisée

Responsable Des Systèmes D'Information (H/F) - €35.000 - €45.000 Par An

Régie Départementale du Train du MontenversParis, France, FR
Temps plein

Ce poste consiste à piloter le système d'information, assurer sa disponibilité, performance et sécurité.Il implique la gestion des projets IT, la sécurité informatique, le support utilisateur e... Voir plus

 • Offre sponsorisée

Responsable Support – Groupe Industriel - €45.000 - €50.000 Par An

SilkhomParis, France, FR
Temps plein

Le responsable du support IT gère l'équipe, priorise les demandes, collabore avec les directions, et améliore les processus. Voir plus

 • Offre sponsorisée

Responsable Système & Infra It – Télétravail + Évolution - €75.000 - €80.000 Par An

AQUANTIS l Cabinet de recrutementParis, France, FR
Télétravail
Temps plein

Le rôle implique la supervision des systèmes informatiques, avec un focus sur la gestion d'équipe et la sécurité, offrant télétravail et formation. Voir plus

 • Offre sponsorisée

Responsable Si Opérationnel – Erp Sage X3 & It Ops - €45.000 - €55.000 Par An

FederalyParis, France, FR
Temps plein

Gestionnaire expérimenté des SI pour superviser le parc informatique et administrer l'ERP SAGE X3.Missions techniques et relationnelles avec les utilisateurs. Voir plus

 • Offre sponsorisée

Responsable Service Client F/H - €55.000 - €65.000 Par An

TeamexpertParis, France, FR
Temps plein

Le responsable du service client gère les centres d'appels externalisés, assure la qualité de la relation client et optimise les processus. Voir plus

 • Offre sponsorisée

Responsable Applicatif & Transformation It — Hybride - €45.000 - €65.000 Par An

L'AGENT XParis, France, FR
Temps plein

Le Responsable Applicatif optimise la valeur du patrimoine applicatif, assurant l'excellence opérationnelle d'une solution de Property Management.Il doit maîtriser Altaix et Agile. Voir plus

 • Offre sponsorisée

Senior It Manager - €60.000 Par An

One80 Kitchen Lounge RestaurantParis, France, FR
Temps plein

Nous recherchons un(e) Manager IT senior ayant une expérience confirmée pour nos 24 établissements.Il/Elle sera en lien direct avec le Chief Information Officer.Missions principalesLe Senior IT Man... Voir plus