Au sein du service Qualité & Expérience Client notre stagiaire Guest Relations aura pour missions principales de :
Assurer une présence charismatique dans le lobby être linterlocuteur/interlocutrice principal(e) de tous les clients.
Être impliqué(e) dans toutes les communications écrites aux clients (cartes de bienvenue réponses aux commentaires clients)
Préparer les arrivées VIP et personnaliser les séjours
Gérer les demandes spéciales des Clients en amont pendant et après leur séjour
Répondre aux commentaires Clients
Travailler main dans la main avec tous les services pour assurer le respect des standards de marque
Gérer les éventuels litiges Clients avec diplomatie et sassurer du bon suivi de ceux-ci
Peut-être amené(e) à participer aux missions de la réception en front office
Qualifications :
Parfaite maîtrise du français et de langlais à loral comme à lécrit
Bonne présentation bonne élocution
Excellent relationnel client Goût du travail en équipe et sens de linitiative
Enthousiasme
Créativité
Capacité découte et danticipation
La connaissance dOPERA Cloud est un plus
Informations supplémentaires :
AVANTAGES
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Stage Guest Relation HF • Courbevoie, Île-de-France, France
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