Description du poste
Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un Responsable Opérationnel de Squad / Team Lead pour assurer le pilotage d'une équipe d'environ 10 ETP.
Rattaché au Squad Leader, vous êtes le garant du bon fonctionnement opérationnel de votre périmètre. Véritable relais entre les équipes, les clients et les différentes parties prenantes, vous disposez d'une vision globale de l'activité et veillez à la qualité de service délivrée.
Ce poste est principalement orienté pilotage, coordination et amélioration continue.
Vos missions
Pilotage opérationnel
Participer aux différentes instances de gouvernance :
Assurer la communication et la diffusion des informations auprès des équipes et de la direction.
Veiller à l'application des processus et procédures, et proposer les ajustements nécessaires.
Suivre les opérations techniques menées par l'équipe.
Identifier les risques, points de blocage et axes d'amélioration.
Piloter les backlogs (incidents, demandes, problèmes et projets).
Prioriser, affecter et contrôler les activités.
Définir, suivre et faire évoluer les indicateurs de pilotage (KPI).
Mettre en place et maintenir les outils de management visuel.
Garantir la qualité de service et le respect des engagements.
Management et organisation
Qualifications
Profil recherché
Informations supplémentaires
Informations complémentaires
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