Vous aimez accueillir écouter et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives Vous appréciez les métiers où chaque échange est loccasion dapporter une solution de rassurer et dorienter les personnes vers le bon interlocuteur Rejoignez le Département du Rhône et devenez un acteur essentiel de laccueil et de laccompagnement des habitants au sein de nos Maisons du Rhône.
Qui sommes-nous
Le Département du Rhône est une collectivité locale composée de 1800 collaborateurs répartis sur tout le territoire. Nous accompagnons près de 474 369 habitants dhabitants au quotidien et œuvrons en faveur de la santé lautonomie linsertion et léducation !
Votre mission au quotidien
Vous serez le premier interlocuteur des usagers qui poussent la porte de la Maison du Rhône. Votre rôle sera essentiel pour garantir un accueil de qualité comprendre les besoins de chacun et orienter les personnes vers les dispositifs ou les services les plus adaptés.
Chaque journée sera rythmée par laccueil physique et téléphonique des usagers. Vous les écouterez avec attention afin didentifier leurs attentes et leur apporterez une information claire fiable et adaptée concernant les dispositifs départementaux liés à lautonomie à la protection de lenfance à linsertion au RSA ou encore aux différents services proposés par le Département.
Vous conduirez les premiers entretiens administratifs permettant dévaluer la situation globale des personnes accueillies. Grâce à votre capacité danalyse et à votre connaissance des dispositifs vous les orienterez vers le bon service du Département vers un espace France Services ou vers les partenaires institutionnels compétents lorsque leur demande relève dun autre organisme.
Vous participerez également au contrôle administratif des dossiers déposés par les usagers. Vous vérifierez leur complétude vous apporterez les informations nécessaires au suivi des demandes et veillerez à la bonne transmission des documents. Votre rigueur contribuera à fluidifier les démarches et à garantir un traitement efficace des dossiers.
Face à certaines situations plus sensibles ou complexes vous jouerez un véritable rôle de médiateur. Grâce à votre sens de lécoute et à votre capacité à prendre du recul vous contribuerez à apaiser les échanges à trouver des solutions adaptées et à maintenir une relation de confiance avec les usagers.
Vous participerez enfin aux différentes réunions de service aux temps déchanges organisés par le Département ainsi quaux actions visant à améliorer en continu la qualité de laccueil et du parcours des usagers.
Le poste est basé à Villefranche-sur-Saône. Vous pourrez être amené à intervenir ponctuellement dans dautres Maisons du Rhône du territoire. Le permis B est donc indispensable. Le poste est télétravaillable selon les modalités en vigueur au sein de la collectivité.
Vos compétences utiles
Vous aimez le contact humain et savez accueillir chaque personne avec professionnalisme bienveillance et impartialité. Vous possédez un excellent sens de lécoute et êtes capable didentifier rapidement les besoins afin dapporter une réponse adaptée.
Vous faites preuve de rigueur dorganisation et savez gérer plusieurs sollicitations simultanément tout en conservant votre qualité daccueil. Votre discrétion votre sens du service public et votre capacité dadaptation vous permettent dévoluer sereinement dans un environnement où les situations sont variées.
Vous appréciez le travail en équipe tout en étant capable de gérer vos missions en autonomie. Vous êtes à laise avec les outils numériques et maîtrisez le Pack Office Outlook la navigation Internet ainsi que les outils bureautiques du quotidien.
Vous êtes titulaire dun diplôme de niveau Baccalauréat minimum. Une première expérience dans laccueil du public le conseil ou la relation usagers constituera un véritable atout mais les candidatures de personnes motivées souhaitant développer leurs compétences seront également étudiées.
Pourquoi nous
En plus dune rémunération adaptée nous offrons un régime indemnitaire dune carte restaurants et prise en charge de transport au-delà des minimums. Nous proposons une rémunération adaptée à votre profil de nombreuses possibilités de formations dévolutions de mobilités professionnelles et des avantages variés (prestations sociales sportives culturelles etc.).
Quattendre de nous
Découvrez ici comment notre équipe sépanouit dans un environnement de travail stimulant et respectueux axé sur la collaboration la croissance et le développement personnel.
Prêt à relever le défi
Si vous êtes enthousiaste à lidée de rejoindre une équipe dynamique et que vous souhaitez apporter une contribution significative à nos missions envers les Rhodaniens nous vous invitons à postuler. Nous sommes impatients de découvrir ce que vous apporterez à notre équipe ! Faites le premier pas aujourdhui pour rejoindre notre aventure collective en cliquant sur le bouton Postuler .
Pour aller plus loin retrouvez-nous en images :
Nous avons hâte de vous rencontrer et que vous deveniez un membre précieux de notre équipe !
Required Skills:
Vos compétences utiles Vous aimez le contact humain et savez accueillir chaque personne avec professionnalisme bienveillance et impartialité. Vous possédez un excellent sens de lécoute et êtes capable didentifier rapidement les besoins afin dapporter une réponse adaptée. Vous faites preuve de rigueur dorganisation et savez gérer plusieurs sollicitations simultanément tout en conservant votre qualité daccueil. Votre discrétion votre sens du service public et votre capacité dadaptation vous permettent dévoluer sereinement dans un environnement où les situations sont variées. Vous appréciez le travail en équipe tout en étant capable de gérer vos missions en autonomie. Vous êtes à laise avec les outils numériques et maîtrisez le Pack Office Outlook la navigation Internet ainsi que les outils bureautiques du quotidien. Vous êtes titulaire dun diplôme de niveau Baccalauréat minimum. Une première expérience dans laccueil du public le conseil ou la relation usagers constituera un véritable atout mais les candidatures de personnes motivées souhaitant développer leurs compétences seront également étudiées.
Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1
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