Dans le cadre de la transformation digitale de notre client un grand groupe industriel international nous accompagnons le déploiement et loptimisation de la plateforme 3DEXPERIENCE (3DX) de Dassault Systèmes. Ce projet stratégique vise à moderniser les processus métiers et à renforcer la collaboration entre les équipes techniques industrielles et R&D.
Pour garantir un support efficace et une adoption optimale de la solution nous recherchons un(e) Chef de projet Expert Support 3DX (H/F). Votre mission sera de piloter le support utilisateur doptimiser les processus et de contribuer à lamélioration continue de la plateforme.
Missions principales
Rattaché(e) à la direction du projet et en collaboration avec les équipes métiers et léditeur vous serez responsable des missions suivantes :
Pilotage du support utilisateur :
Superviser le centre de support (helpdesk tickets FAQ) pour assurer une résolution rapide et efficace des incidents
Prioriser et escalader les problèmes techniques ou fonctionnels en collaboration avec les équipes internes et léditeur
Mettre en place des indicateurs (KPI) pour mesurer la qualité du support et ladoption de la solution
Amélioration continue et optimisation :
Analyser les retours utilisateurs pour identifier les axes damélioration (ergonomie fonctionnalités performances)
Proposer et piloter des évolutions de la plateforme en collaboration avec les Product Owners et les équipes techniques
Contribuer à la documentation (guides utilisateurs procédures bonnes pratiques)
Gestion des relations avec léditeur :
Être linterlocuteur privilégié avec Dassault Systèmes pour le suivi des incidents les demandes dévolution et les mises à jour
Participer aux comités techniques pour anticiper les impacts des nouvelles versions
Qualifications :
Formation / Expérience
Formation supérieure en informatique ingénierie ou gestion de projet
Minimum 5 ans dexpérience en gestion de support utilisateur ou administration de solutions PLM/3DX
Expérience dans un environnement industriel ou R&D fortement appréciée
Compétences techniques
Maîtrise avancée de la plateforme 3DEXPERIENCE (modules Enovia CATIA DELMIA etc.)
Connaissance des processus métiers (conception industrialisation gestion de données techniques)
Expérience avec des outils de ticketing (ServiceNow Jira etc.) et des méthodes ITIL
Qualités personnelles
Excellente capacité découte et sens du service client
Pédagogie et aisance relationnelle pour interagir avec des profils techniques et métiers
Autonomie rigueur et réactivité dans la gestion des incidents
Esprit danalyse et force de proposition pour améliorer les processus
Langues et mobilité
Poste basé en Île-de-France
Anglais professionnel requis
Informations supplémentaires :
Prêt(e) à relever le défi Envoyez-nous votre candidature pour construire ensemble lentreprise de demain.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Chef de projet Expert Support 3DX HF • Paris, Île-de-France, France
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