Technicien support H/F

Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Rejoindre le Groupe OCI

C’est rejoindre une entreprise locale qui s’inscrit dans la dynamique d’un groupe de plus de 1500 collaborateurs.

C’est développer et partager une forte culture technique au service de nos clients.

C’est avancer dans une équipe avec un esprit ouvert, d’autonomie, d’innovation et de qualité.

C’est intégrer une équipe et une entreprise avec un faible niveau hiérarchique afin de favoriser la circulation de l’information, l’autonomie des collaborateurs et simplifier la prise de décision.

Le Groupe OCI est implanté à Vitrolles, au sein de l’agence Aix-Marseille composée d’une quinzaine de collaborateurs : techniciens, ingénieurs, commerciaux sédentaires et fonctions support.

C’est dans ce cadre convivial, dynamique et bienveillant que nous recrutons aujourd’hui un Technicien Support H/F pour renforcer l’équipe de Romain.

Informations pratiques :

• Lieu : Vitrolles (13) ;

• Type de contrat : CDI ;

• Rémunération : Entre 28K€ et 31K€ brut annuel selon profil ;

• Avantages : Mutuelle santé, accord de participation, plateforme d’avantages Comité d’Entreprise.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Votre quotidien :

En tant que Technicien Support, vous intégrerez l’équipe technique locale et assurerez le support et le suivi de clients premium issus de secteurs variés : santé, secteur public, transport, industrie, services, etc.

• Gérer et résoudre les incidents bureautiques, infrastructures, réseaux et applicatifs de niveau 1 et 2 ;

• Suivre et prioriser les demandes via notre outil de ticketing ;

• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète ;

• Maintenir une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs ;

• Participer à la rédaction et à l’amélioration des procédures techniques ;

• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service ;

• Échanger régulièrement avec les utilisateurs et les responsables informatiques de nos clients.

Votre profil :

Issu d’une formation de type Administrateur Systèmes et Réseaux ou Technicien Informatique, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire.

• Bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365 ;

• Connaissances des environnements bureautiques et applicatifs métiers ;

• Sens du service client et aisance relationnelle ;

• Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès des utilisateurs ;

• Rigueur, autonomie et esprit d’équipe ;

• Première expérience sur un outil de ticketing appréciée.

Parcours de recrutement :

• Entretien RH avec notre équipe recrutement ;

• Échange technique avec les responsables ;

• Rencontre avec la Direction.

Mentions RGPD :

« Les informations recueillies lors de l’envoi de candidatures sont transmises et utilisées par notre service Ressources Humaines. Ce traitement de données à caractère personnel est mis en œuvre afin d’assurer le processus de recrutement uniquement. Le fondement juridique utilisé est l’intérêt légitime.

Nous conservons ces données pour une durée maximale de 2 ans, les informations telles que les CVs peuvent être conservées par le service des Ressources Humaines pour vous recontacter en cas d’opportunité professionnelle. Ces données ne sont en aucun cas transmises hors de l’Union Européenne ou à des tiers.

Conformément à la réglementation en vigueur, notamment la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés), ainsi que la loi 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles, et enfin le règlement général n° 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD) du 27 avril 2016, vous pouvez exercer vos droits ou poser une question relative à ce traitement de données.

En effet, vous pouvez vous opposer à la conservation de ces informations, accéder à vos données ou même les rectifier. Pour cela, veuillez contacter notre DPO via l’adresse email dpo@abicom.fr ou en adressant un courrier postal : Demande RGPD – ABICOM, 10 Allée Pierre de Fermat, 63100 Aubière.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). »

POUR POSTULER :

Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? Alors n’attendez plus, envoyez-nous votre candidature !